Falta de documento de chassi remarcado impede transferência de veículo arrematado
Resolvido
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 08:52
ID: 254722867
Arrematei um veículo em leilão e, durante o processo de transferência, foi constatado que o veículo possui chassi remarcado (REM). No entanto, a documentação fornecida não contém o ofício/documento necessário para comprovar a remarcação perante o Detran-SP.
Entrei em contato por e-mail solicitando o envio do ofício de remarcação. Fui informado de que o prazo para resposta seria de 1 dia útil, porém esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer retorno nem o documento solicitado.
A ausência desse ofício está impedindo a atualização do cadastro do veículo junto ao Detran-SP e, consequentemente, impossibilitando a realização da vistoria de identificação e a conclusão da transferência para o meu nome. Além disso, já tive prejuízo financeiro com despesas decorrentes desse problema.
Solicito que a empresa encaminhe, com urgência, o ofício/documentação referente à remarcação (REM) do veículo ou informe o motivo da impossibilidade de fornecimento, bem como apresente um prazo definitivo para a solução do problema.
Leilão 28659 Lote 0072
HYUNDAI HB20 1.0M 1.0 M - 2013/2014 - PL_ Final 7 CHASSI REMARCADO
Arquivos em anexo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:10
Allex, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, informamos que foi realizada a verificação referente ao Lote ***** do Leilão nº ***** – Hyundai HB20 1.0M, ano 2013/2014, identificado como veículo com chassi remarcado (REM).
Após análise do caso, verificamos que os documentos referentes à remarcação do chassi foram devidamente fornecidos ao arrematante, conforme solicitado.
Dessa forma, não procede a informação de que a documentação relacionada à remarcação não teria sido disponibilizada, uma vez que os documentos pertinentes foram encaminhados durante a tratativa da solicitação.
Não foi identificada violação ao direito do arrematante, tendo em vista que a documentação referente à remarcação do veículo foi fornecida, não permanecendo pendência relacionada ao objeto desta manifestação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:48
A documentação fora enviada após a reclamação, não junto a primeira remessa após o leilão. Todavia, espero que agora eu consiga regularizar a transferência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7