Impedimento de Retirada de Veículo Arrematado por Análise Excessiva de Comprovante de Endereço
Não resolvido
São Vicente - SP
27/05/2026 às 16:05
ID: 249856035
Minha esposa comprou um carro ontem no leilão ***** lote ***** ,paguei no pix , tive que enviar comprovante de endereço NOVAMENTE que é o mesmo do meu cadastro de arrematante , agora eles pedem 2 dias para analisar um comprovante de endereço que eles já tem a meses , para receber o pix não tem burocracia alguma ,mas para retirar o carro você precisa provar novamente que mora no mesmo lugar e esperar a análise de um documento que a Sodre Santoro já tem , no atendimento via WhatsApp perguntei sobre o status do nosso cadastro e está tudo ok , mas precisam de dois dias para analisar o comprovante de endereço que está no cadastro , pensei que fosse uma empresa ágil que facilitava a vida dos arrematantes , precisava por o carro em uma cegonha más estão impedindo a retirada , nunca mais compro nada nesse leilão
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:27
Jose, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de validação cadastral para retirada do veículo.
Esclarecemos que a solicitação de envio do comprovante de endereço faz parte do procedimento de segurança e validação cadastral adotado pela plataforma, inclusive em situações em que o arrematante possa desejar emissão de nota fiscal ou atualização de dados em endereço diverso do anteriormente cadastrado.
Por esse motivo, passam por análise manual, cujo prazo padrão pode ocorrer em até 2 dias úteis, conforme procedimento interno de validação.
No entanto, visando maior agilidade na liberação do lote, informamos que a documentação encaminhada foi analisada já no primeiro dia útil subsequente ao envio, com a devida regularização do cadastro para continuidade do processo de retirada.
Agradecemos também pelo feedback apresentado. Seus apontamentos serão encaminhados internamente para análise e avaliação de melhorias nos fluxos de validação e atendimento, buscando tornar a experiência dos arrematantes cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:06
Horrível, analisar um documento que eles já tem não faz sentido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 14:23
Jose, Boa tarde!
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.
Reforçamos apenas que os procedimentos de validação cadastral fazem parte das medidas de segurança adotadas pela plataforma para proteção das operações realizadas pelos próprios usuários.
De toda forma, sua documentação foi analisada e regularizada antes mesmo do prazo inicialmente informado, permitindo a continuidade do processo de retirada do veículo.
Agradecemos pelo feedback apresentado, pois ele contribui para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos internos.