Indignação com demora na aprovação de documentos após pagamento via Pix, gerando espera de transportadora.
Respondida
Franca - SP
01/06/2026 às 14:08
ID: 250240713
Indignação total demora para aprovar documentos já realizei o pagamento no pix desde sexta e até agora não liberaram estou com a transportadora esperando em monte mor ***** leilão ***** dia 29/05
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:20
Jose, boa tarde!
Compreendemos a sua urgência diante da logística de transporte e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que o prazo padrão para análise e aprovação de documentos é de até 2 (dois) dias úteis, procedimento essencial para a segurança do leilão oficial.
Confirmamos via sistema que sua documentação foi analisada e aprovada no dia 02/06/2026 às 08:45:06, logo no início do expediente subsequente ao envio e dentro do prazo previsto. Como intermediadores (mandatários, conforme Decreto 21.981/32), cumprimos rigorosamente os prazos estabelecidos nas Condições de Venda.
Com a regularização concluída em 02/06, o lote foi devidamente liberado para retirada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.