Não entrega de mercadoria comprada em São Paulo para o Rio de Janeiro
Respondida
Maricá - RJ
30/05/2026 às 22:13
ID: 250143185
Fiz duas compras pelo sate Sodré Santoro e não consigo que me enviem a mercadoria comprada pois sou do Rio de janeiro e eles estão em são Paulo já paguei e não posso pegar a mercadoria e eles não me ajudam para eu pegar minha mercadoria por uma transportadora
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:56
Paulo, boa tarde!
Compreendo a sua dificuldade logística para a retirada dos lotes arrematados e lamento por qualquer transtorno que essa situação possa estar causando.
Esclarecemos que, conforme estabelecido no edital de leilão, não possuímos serviço de delivery ou entrega de materiais. A responsabilidade pela retirada e pelo transporte dos bens arrematados é integralmente do comprador, conforme aceito nas Condições de Venda. Reforçamos a cláusula pertinente:
"28 - O serviço de Delivery poderá ser disponibilizado, a exclusivo critério do leiloeiro, apenas para determinados veículos, mediante opção disponível na área 'Minha Conta', no site ou aplicativo, não se aplicando à venda de materiais, nem a veículos pesados ou utilitários pesados, salvo informação expressa em contrário."
Para ajudá-lo na organização da sua transportadora, seguem as orientações específicas para cada um dos seus lotes:
Lote 010: A retirada deve ser agendada diretamente através do nosso site oficial, na área do arrematante.
Lote 067: Este lote encontra-se em um pátio externo. Conforme mencionado no catálogo do lote, a retirada deve ser agendada diretamente com o Sr. Roberto via WhatsApp no número (11) 94284-1028.
Regras importantes para o Lote 067:
O agendamento deve prever a retirada após o 6º dia útil da venda.
O prazo máximo para a retirada é de, impreterivelmente, 10 dias úteis.
Como intermediadores (mandatários, conforme Decreto 21.981/32), cumprimos rigorosamente o dever de transparência nas informações do comitente vendedor e as regras de logística previstas no edital.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.