Produto entregue divergente do anuncio. Ausência de Para-choque dianteiro . Leilão 28769, Lote 0133
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:52
ID: 255222277
No dia 20/07/2026, arrematei o veículo Fiat Toro Volcano no Leilão n 28769, Lote 0133. O anúncio oficial no site do leiloeiro Sodré Santoro exibia claramente o veículo equipado com o para-choque dianteiro, item essencial para a integridade e rodagem do automóvel. Contudo, no momento da retirada por guincho, foi constatado que o para-choque dianteiro não foi entregue junto com o carro. O veículo foi retirado com a frente totalmente desprovida da peça anunciada. Possuo comprovação robusta desta divergência, incluindo: Prints das fotos do anúncio original, que vinculam a oferta ao estado do bem com o para-choque. Fotos e registros do motorista do guincho no ato da retirada, que comprovam que a peça já estava ausente no pátio. Enviei um e-mail formal à equipe do leiloeiro no dia 24/07/2026 relatando o problema e anexando as provas visuais. Até o momento (30/07/2026), não obtive nenhuma resposta ou posicionamento, demonstrando total descaso com o pós-venda. O Código de Defesa do Consumidor e o princípio da vinculação da oferta exigem que o produto seja entregue exatamente como anunciado. A ausência da peça configura publicidade enganosa por omissão e descumprimento de oferta.
A comprovação de que o veiculo já saiu do pátio sem a peça pode ser feita através das câmera do local
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:45
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Em atenção ao seu relato, informamos que sua solicitação foi analisada pela área responsável, que realizou a devida verificação junto ao pátio onde o veículo se encontrava.
Após a apuração, foi constatado que o para-choque dianteiro permaneceu no pátio e não foi descartado ou extraviado, sendo possível sua retirada.
Diante disso, foi disponibilizado ao arrematante o contato direto do pátio responsável, para que as partes possam alinhar a melhor data e horário para a retirada da peça, uma vez que o item encontra-se disponível no local.
Assim, a partir desse encaminhamento, a tratativa passa a ser realizada diretamente entre o arrematante e o pátio responsável.
Não foi identificada violação ao direito do consumidor, uma vez que a solicitação foi devidamente apurada, a peça reclamada foi localizada e disponibilizada ao arrematante, tendo sido fornecidos os meios necessários para sua retirada, solucionando o objeto da presente manifestação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
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Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.