Solicitação de cancelamento da arrematação e restituição integral dos valores pagos
Respondida
Jacareí - SP
28/07/2026 às 13:06
ID: 255033063
Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar contestação formal em relação ao veículo Jeep Renegade 1.8 AT 2019, adquirido em leilão realizado por esta empresa, requerendo o cancelamento da arrematação, com a restituição integral dos valores pagos.
Após a retirada do veículo e realização de inspeção técnica, foi constatado que o automóvel foi entregue com a caixa de câmbio sem seus componentes internos, condição que inviabiliza completamente seu funcionamento e representa um dano de extrema gravidade.
O ponto mais relevante é que essa condição não foi informada de forma clara e expressa na descrição do lote, tampouco havia qualquer alerta específico que permitisse ao arrematante compreender que o veículo possuía uma avaria tão severa.
É importante destacar que existe diferença evidente entre um veículo que apresenta defeito mecânico, câmbio avariado ou necessitando de reparos, e outro cuja transmissão foi entregue desmontada, sem seus componentes internos, tornando-a praticamente imprestável. Trata-se de uma informação essencial para a formação da vontade do comprador e que influencia diretamente o valor do bem.
Caso essa informação tivesse sido disponibilizada de maneira transparente na descrição do lote, a decisão de participar do leilão certamente seria diferente, bem como o valor ofertado pelo veículo.
Diante disso, entendo que houve ausência de informação essencial sobre o real estado do bem, comprometendo a transparência esperada na negociação e causando significativo prejuízo financeiro ao arrematante.
Dessa forma, requeiro:
1. O cancelamento da arrematação do veículo;
2. A devolução integral de todos os valores pagos, incluindo valor do lance, comissão do leiloeiro, taxas administrativas e demais despesas relacionadas à aquisição;
3. A definição da forma e prazo para devolução do veículo, sem qualquer ônus ao arrematante.
Caso não seja possível uma solução administrativa, resguardo-me no direito de buscar as medidas cabíveis para reparação integral dos prejuízos sofridos.
Aguardo manifestação dentro de prazo razoável para solução do caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:49
Isabela, Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que seu caso foi analisado de forma criteriosa pela área responsável, considerando as informações constantes no cadastro do lote, os registros internos e as Condições de Venda aceitas no momento da habilitação para participação no leilão.
Verificamos que o portal da Sodré Santoro informa expressamente que os dados dos lotes estão sujeitos a alteração, sendo igualmente destacada a necessidade de vistoria física do bem, conforme previsto nas Condições de Venda.
Ressaltamos ainda que o veículo permaneceu disponível para visitação antes da realização do leilão, possibilitando aos interessados a análise prévia de suas condições, conforme previsto nas Condições de Venda. O bem foi entregue nas mesmas condições em que foi recebido e disponibilizado para venda, sem que fosse constatada qualquer alteração durante o período em que permaneceu sob responsabilidade da Sodré Santoro.
Reforçamos o disposto no item 3 das Condições de Venda, aceitas pelo arrematante antes da oferta de lances:
"Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não, e ausência de peças, devendo os interessados, sobretudo, vistoriar os bens, ressalvada eventual restrição administrativa para a vistoria presencial."
Verificamos ainda que o veículo foi retirado do pátio em 12/06/2026, sendo a presente reclamação registrada somente posteriormente, não havendo elementos que permitam atribuir à Sodré Santoro a responsabilidade pela situação narrada.
Após a análise do caso, não foi identificada qualquer falha na condução do leilão ou descumprimento das Condições de Venda, razão pela qual não há elementos que justifiquem o cancelamento da arrematação ou a restituição dos valores pleiteados.
Não foi identificada violação ao direito do consumidor, uma vez que o bem foi comercializado conforme as Condições de Venda previamente aceitas pelo arrematante, permaneceu disponível para vistoria antes da realização do leilão e foi entregue nas mesmas condições em que foi disponibilizado para venda, não sendo constatada qualquer irregularidade imputável à Sodré Santoro.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
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Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.