Solicitação de cancelamento de compra realizada em leilão on-line exercício do direito de arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 19:08
ID: 254972661
Assunto: Solicitação de cancelamento de compra realizada em leilão on-line exercício do direito de arrependimento
Venho registrar reclamação contra o Leilão Sodré em razão da recusa em cancelar uma arrematação realizada por equívoco em plataforma on-line.
A compra foi realizada exclusivamente pela internet e, ao perceber que havia arrematado o veículo errado, solicitei imediatamente o cancelamento, antes de efetuar qualquer pagamento.
Entendo que, por se tratar de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, deve ser analisada a aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o prazo de até 7 dias para desistir da contratação, sem ônus, quando a contratação ocorre por meio eletrônico ou à distância.
Ainda que exista discussão sobre a aplicação desse direito aos leilões, no presente caso não houve pagamento, nem transferência do bem, tampouco prejuízo à empresa, sendo a manutenção da arrematação excessivamente onerosa e contrária aos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.
Dessa forma, solicito a intermediação do Procon para que o Leilão Sodré efetue o cancelamento da arrematação sem aplicação de multa ou qualquer outra penalidade.
Anexo os comprovantes da arrematação, da solicitação de cancelamento e das comunicações realizadas com a empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:37
Olá Martha!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Sua solicitação foi analisada pela equipe responsável e, considerando as particularidades do caso, bem como o histórico do cadastro, foi autorizado, em caráter excepcional, o cancelamento da arrematação do lote, sem a aplicação da multa de 5%.
Esclarecemos que esta medida foi adotada de forma excepcional, em razão das circunstâncias específicas verificadas na análise da solicitação, não constituindo alteração das Condições de Venda ou precedente para situações futuras, permanecendo válidas as regras previamente estabelecidas para participação nos leilões.
Dessa forma, a demanda foi solucionada de maneira favorável ao arrematante, não havendo cobrança da multa inicialmente prevista.
Não foi identificada violação ao direito do consumidor, uma vez que a solicitação foi devidamente analisada e atendida pela Sodré Santoro, que, excepcionalmente, autorizou o cancelamento da arrematação sem a aplicação da penalidade, buscando a solução consensual da demanda.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:47
Muito obrigada pelo apoio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10