Solicitação de regularização ou cancelamento de compra Lote 0055 / Leilão n 28235
Respondida
Feira de Santana - BA
22/04/2026 às 23:17
ID: 246719843
Prezados,
No dia 19/03/2026, arrematei uma motocicleta Honda CB 500X, modelo/ano 2024, por meio do leilão n 28235, lote 0055.
Ao receber a documentação do veículo, identifiquei uma divergência relevante: a cor descrita na nota fiscal é vermelha, enquanto no documento do veículo consta a cor verde, não correspondendo, portanto, às características reais do bem adquirido.
Diante dessa inconsistência, solicito, com a máxima brevidade, um posicionamento formal quanto à regularização da informação, considerando que o veículo já se encontra em processo de negociação para venda, o que pode me gerar prejuízos.
Caso não seja possível a devida regularização em tempo hábil, manifesto desde já o interesse no desfazimento da compra, com a devolução do veículo e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo todos os custos adicionais arcados com transporte e locomoção da motocicleta.
Aguardo retorno urgente para solução do ocorrido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:07
Emanuelly / Claudio, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados durante a tratativa.
Após análise do caso e visando solucionar a divergência apontada em relação à cor do veículo, foi realizado acordo para ressarcimento dos custos informados referentes à adequação da motocicleta.
Informamos que os reembolsos foram devidamente processados, conforme comprovantes encaminhados, sendo realizados os seguintes pagamentos:
• R$ 900,00 em 15/05/2026;
• R$ 900,00 em 29/05/2026.
Dessa forma, o valor total acordado de R$ 1.800,00 foi integralmente quitado, concluindo a tratativa relacionada à presente manifestação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2464-6464
Atendimento por e-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97777-1244
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Te desejo uma ótima semana, se cuide e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Giulia - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.