Tentativa de pagamento de lote arrematado recusada por falha no banco de destino
Respondida
Santo André - SP
10/09/2026 às 20:15
ID: 258737577
Boa noite!
Sou o arrematante do lote Lote 0250, Leilão 28997 comprado na data de 08/ Setembro/ 2026 , referente ao veículo Mercedez Benz C300 - AMG 2024/2025.
O prazo para pagamento da arrematação se encerra hoje, porém estou tentando realizar o pagamento dentro do prazo e a transação está sendo recusada com a mensagem de que houve um problema com o banco de destino.
Tenho saldo disponível e estou tentando efetuar o pagamento, porém a operação não está sendo concluída por uma falha relacionada ao banco de destino.
Estou encaminhando os prints da tentativa de pagamento e da mensagem de erro para registrar que estou tentando realizar a quitação dentro do prazo.
Solicito, por gentileza, uma alternativa para realizar o pagamento ainda hoje ou uma orientação formal sobre como proceder, para que eu não seja prejudicado com multa, cancelamento da arrematação ou qualquer outra penalidade, uma vez que a tentativa de pagamento foi realizada dentro do prazo.
Fico no aguardo de uma orientação urgente para efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:35
Gabriel, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme alinhado durante a tratativa, foi concedida uma exceção para a realização do pagamento do lote nº *****, do Leilão nº *****, tendo o valor sido devidamente pago dentro do prazo excepcional informado.
Dessa forma, confirmamos que o pagamento foi identificado e o lote encontra-se disponível para agendamento da retirada.
Ressaltamos que, conforme previsto nas Condições de Venda, a retirada do veículo deverá ser realizada no prazo de até 5 (cinco) dias úteis contados da data do leilão, sem a cobrança de estadia dentro desse período.
Orientamos, portanto, que o agendamento da retirada seja realizado por meio do site em sua conta, observando o prazo estabelecido.
Diante da regularização do pagamento e da liberação do lote para retirada, consideramos a situação devidamente solucionada, não tendo sido identificada qualquer violação ao direito do consumidor por parte da Sodré Santoro.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Giulia – Equipe de Atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro