Troca de peças

Olá, Wellington. Bom dia.

Conforme conversamos, sobre a sua ******* à ausência de peças no lote *******, do leilão *******, informo que, para que possamos dar andamento à análise, é indispensável o envio de evidências que comprovem a falta mencionada. Isso porque, de acordo com as condições de venda aceitas no momento da arrematação, a companhia é a responsável direta pelo lote, e precisamos encaminhar essas informações aos responsáveis para que seja possível realizar uma avaliação adequada.

Abaixo, reproduzo a cláusula 4 das condições de venda, que reforça essa responsabilidade:

Cláusula 4 – Os participantes declaram, para todos os fins e efeitos, ter ciência de que os comitentes são os proprietários dos bens leiloados, e que o leiloeiro atua como seu mandatário, nos termos do artigo 40 do Decreto-Lei 21.*******/32, exercendo a função de realizar o leilão conforme as orientações e condições estabelecidas pelo mandante.

Diante disso, solicitamos o envio das evidências, mas, conforme informado por você, no momento não seria possível disponibilizá-las. Sendo assim, não temos elementos suficientes para encaminhar sua solicitação para análise, uma vez que não conseguimos validar as informações junto à companhia responsável.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto nas condições de venda, a responsabilidade sobre o bem é transferida ao arrematante no ato da retirada, não sendo possível reivindicações posteriores sem comprovação formal.

Dessa forma, informamos que, infelizmente, não será possível prosseguir com a análise da sua ******* à ausência de evidências que sustentem a demanda.

Agradeço pela compreensão e me coloco à disposição para eventuais esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente:*******
Atendimento por e-mail: *******
WhatsApp:*******.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.