Veículo entregue com motor danificado e falta de resposta

Olá Antonio, boa tarde.

Conforme conversamos, com relação à sua ******* ao lote ******* do leilão *******, informamos que, de modo geral, a responsabilidade pelo lote é da companhia, conforme disposto na cláusula 4 das condições de vendas, as quais foram aceitas previamente à arrematação:

4 - Declaram os participantes para todos os fins e efeitos, ter ciência de que os comitentes são os proprietários dos bens leiloados e que o leiloeiro é seu mandatário, nos termos do artigo 40 do Decreto lei 21.*******/32, cumprindo sua função de realizar o leilão de acordo com as orientações e condições determinadas pelo mandante.

Dessa forma, a referida cláusula deixa claro que a companhia é a proprietária do bem e que o leiloeiro atua apenas como seu mandatário, seguindo as diretrizes e condições estabelecidas pelo comitente.

No seu caso, recepcionamos sua manifestação juntamente com as evidências encaminhadas e, conforme o procedimento, direcionamos para análise da companhia responsável. Após a devida apuração, foi nos informado que sua solicitação foi indeferida, com base na cláusula 3 das condições de vendas, também previamente aceitas:

3 - Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de Recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não e ausência de peças, devendo os interessados, sobretudo, vistoriar os bens, ressalvada eventual restrição administrativa para a vistoria presencial.

Conforme estabelece esta cláusula, os bens são comercializados no estado em que se encontram no momento em que são recebidos pela companhia, não sendo realizada qualquer vistoria ou avaliação técnica por parte do leiloeiro. Não contamos com mecânicos ou avaliadores, razão pela qual o bem é ofertado da forma como é entregue ao pátio, sem garantias ou testes.

É fundamental destacar que as condições de venda ficam disponíveis para leitura no site antes da realização do lance, e a leitura e aceitação integral do conteúdo é obrigatória para participação no leilão. Caso o participante não aceite os termos, o sistema não permite o envio de lances, o que inviabiliza a arrematação do lote.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente:*******
Atendimento por e-mail: *******
WhatsApp:*******.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.

Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.

Vou preucurar meus direitos em juizo, pos fui lezado (enganado), comprei um bem com uma descrição e me entregaram o bem com danos que não foram descritos.(enformados). Resumo muito cuidado com os vendedores .

Olá Antônio, Bom dia.

Com relação à sua manifestação e ao sentimento de decepção demonstrado em relação à empresa, compreendo que a resposta recebida não tenha sido a que esperava. No entanto, a observação de que faltou atenção por parte da empresa não condiz com os esforços que foram realizados no seu atendimento. Desde o início, busquei prestar um atendimento atencioso, transparente e respeitoso, conduzindo todo o processo com seriedade e compromisso.

Recebi sua solicitação, reuni todas as informações e evidências fornecidas e as encaminhei devidamente para análise — processo este que, *******, não é conduzido por mim diretamente. Acredito que, caso não houvesse dedicação e empenho no seu atendimento, esse encaminhamento detalhado e completo sequer teria ocorrido.

Reiteramos, a seguir, as informações já repassadas anteriormente:

De modo geral, a responsabilidade pelo lote é da companhia, conforme estabelecido na cláusula 4 das Condições de Venda, as quais foram lidas e aceitas previamente à arrematação:

4 - Declaram os participantes para todos os fins e efeitos, ter ciência de que os comitentes são os proprietários dos bens leiloados e que o leiloeiro é seu mandatário, nos termos do artigo 40 do Decreto lei 21.*******/32, cumprindo sua função de realizar o leilão de acordo com as orientações e condições determinadas pelo mandante.

Dessa forma, a referida cláusula deixa claro que a companhia é a proprietária do bem, enquanto o leiloeiro atua como seu representante legal, responsável apenas por conduzir o leilão conforme as orientações e condições definidas pelo comitente.

No seu caso específico, sua solicitação foi devidamente recebida e analisada conforme o fluxo estabelecido. Encaminhamos todas as evidências para a companhia responsável pelo lote, e após a apuração realizada por ela, fomos informados de que a solicitação foi indeferida com base na cláusula 3 das Condições de Venda, também previamente aceitas no momento da arrematação:

3 - Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de Recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não e ausência de peças, devendo os interessados, sobretudo, vistoriar os bens, ressalvada eventual restrição administrativa para a vistoria presencial.

Essa cláusula esclarece que os bens são comercializados exatamente no estado em que se encontram no momento de entrada no pátio da companhia, sem que haja qualquer vistoria técnica ou mecânica por parte do leiloeiro. Não contamos com profissionais especializados para realizar avaliações, por isso os bens são ofertados como recebidos, sem garantias ou testes prévios.

É importante reforçar que todas as Condições de Venda permanecem disponíveis para leitura no site antes da realização de qualquer lance. A leitura e aceitação integral dessas condições são requisitos obrigatórios para participação nos leilões. Sem essa aceitação, o sistema sequer permite o envio de lances, impossibilitando a arrematação do lote.

Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.