Veículo leiloado com peças faltantes não informadas no edital - Sodré Santoro
Não resolvido
Caçapava - SP
14/10/2025 às 18:54
ID: 229346089
No dia 22/09/2025 (leilão 27545) arrematei um veículo Nissan Frontier lote 168 através do leilão online da instituição Sodré Santoro unidade de Guarulhos, veículo com danos por colisão, leiloado através de seguradora.
Estou plenamente ciente dos danos por colisão, o que aceitei de forma consciente no ato do arremate. Porém ao receber o veículo foi constatado que os bicos injetores do veículo haviam sido furtados, peças essas essenciais para o funcionamento do veículo e peças que influenciam no valor final do veículo, devido custar em média R$ 3000,00 cada bico, sendo necessários 4 bicos para o motor, condição não mencionada no edital e nem informada no dia do leilão, e peças que não teriam simplesmente "desaparecido" na colisão a qual o veículo sofreu.
Mesmo com visitação prévia não teria como verificar a falta dos mesmos, pois fica embaixo de uma capa protetora parafusada e não somos autorizados a remover parte nenhuma do veículo para poder verificar.
Essa situação caracteriza uma falha na descrição do bem ofertado, visto que o estado real do veículo difere significativamente do que foi informado, afetando diretamente o valor e a expectativa legítima do arrematante.
Entrei em contato com o atendimento do Sodré Santoro para uma possível resolução do problema, eles me solicitaram fotos do veículo, as quais foram enviadas.
Porém agora eles estão me passando que não há uma "previsão" para devolutiva sobre a resolução do meu problema, sendo que tenho o prazo de 30 dias para fazer a transferência do veículo e nesse prazo tenho que consertá-lo para poder passar na perícia do Inmetro e poder dar entrada na transferência do documento.
Ressalto ainda que a instituição Sodré Santoro é uma empresa renomada, a qual já tive duas ótimas aquisições através de leilão.
Diante disso, solicito que seja feita uma verificação detalhada desse caso e que sejam tomadas as devidas providências para a correção do caso, considerando que a aquisição foi feita de boa-fé, com base nas informações disponibilizadas pela empresa.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 12:24
Olá Marlus, bom dia.
Agradecemos seu contato referente à solicitação sobre o Leilão: *******, Lote: *******.
Conforme conversamos, gostaríamos de reiterar que, de acordo com a cláusula 4 das condições de vendas, as quais foram aceitas por você antes da compra, a companhia é a responsável pelos bens leiloados, e o leiloeiro atua como seu mandatário:
4 - Declaram os participantes para todos os fins e efeitos, ter ciência de que os comitentes são os proprietários dos bens leiloados e que o leiloeiro é seu mandatário, nos termos do artigo 40 do Decreto lei 21.*******/32, cumprindo sua função de realizar o leilão de acordo com as orientações e condições determinadas pelo mandante.
Após a abertura da sua solicitação junto ao Reclame Aqui, assumi pessoalmente seu caso e o direcionei para uma nova análise, buscando a melhor solução possível. Recebemos o retorno de que o veículo foi vendido no estado em que se encontrava, conforme a cláusula 3 das condições de vendas, também aceitas antes da compra:
3 - Os bens são vendidos no estado em que se encontram, não cabendo reclamações posteriores acerca de circunstâncias que puderem ser conhecidas ou observadas antes do oferecimento dos lances, tais como sua procedência, revisões realizadas ou não, pendência de Recall, eventuais débitos e restrições, além daquelas informadas, bem como vícios ou defeitos, ocultos ou não e ausência de peças, devendo os interessados, sobretudo, vistoriar os bens, ressalvada eventual restrição administrativa para a vistoria presencial.
É fundamental ressaltar que as condições de vendas estão sempre acessíveis para verificação das informações antes da compra, e a leitura e aceitação são requisitos obrigatórios para a oferta de lances. Caso contrário, o lance não é aceito, impossibilitando a participação na disputa e, consequentemente, na aquisição do bem.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente:*******
Atendimento por e-mail: *******
WhatsApp:*******.
Instagram e Facebook: @sodresantoro.
Atenciosamente,
Renata - Equipe de atendimento Reclame Aqui Sodré Santoro.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 13:24
Não tive problemas com a empresa Sodré Santoro anteriormente, em meus outros bens arrematados, mas dessa vez deixaram muito a desejar, não olham pelo lado do cliente, apenas pelo lado da empresa. Agora digo que não posso mais confiar no que é descrito no edital deles, porque não descrevem todos os danos reais do veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5