Atraso na entrega da caixa d'água e falta de informação

Olá, Sr. Wilson Roberto Torres, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos seu contato e sentimos muito pela sensação de demora no recebimento do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber a caixa dágua antes do Carnaval.

Conforme verificamos em nosso sistema, a compra foi realizada no dia 05/02, com prazo informado no site de 9 dias úteis (e não corridos). Considerando o período do Carnaval e o fato de que a sua região possui rota programada apenas às quartas-feiras, o pedido permaneceu dentro do prazo informado no momento da compra.

A entrega do pedido 23337 foi concluída em 18/02, conforme confirmado.

Também reforçamos que, durante todo o processo, nosso time de atendimento esteve em contato com o senhor inclusive ontem via WhatsApp explicando que estamos em fase de transição de Centro de Distribuição para Guarulhos, o que temporariamente impactou alguns prazos logísticos. Ainda assim, buscamos sempre manter transparência e retorno às suas solicitações.

Pedimos desculpas se em algum momento a comunicação não atendeu às suas expectativas. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais ágil e clara aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Soedral Distribuidora Hidráulica