Atraso na entrega do produto

Olá, Guilherme.

Entramos em contato com você no dia 15/01, data que efetuou a compra, para passar informação sobre o seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o ocorrido, porém como foi informado ao telefone na ocasião, você aceitou aguardar o envio da peça e foi informado que teria atraso.

Para evitarmos maiores transtornos e prejuízos estamos realizando o estorno da compra.

Assim que o produto estiver disponível, entraremos em contato para realizar a nova compra.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente Equipe Soedral.

******* sem minha autorização.

A empresa fez não pode simplesmente fazer o cancelamento sem meu consentimento, pois fere o CDC em seu art 35.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Pois bem estou optando por receber o produto, pois caso contrário farei meu papel de cidadão denunciando a empresa e abrindo processo nos órgãos competentes .

Prezado Guilherme,

Conforme o e-mail enviado anteriormente, gostaríamos de informar que o estorno total do seu pedido foi realizado com sucesso. Lamentamos qualquer inconveniente ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nossa prioridade é sempre garantir a plena satisfação dos nossos clientes.

Caso surja alguma dúvida, por favor, não hesite em contatar-nos através dos nossos canais de atendimento:

Telefone:*******
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Website: https://*******
Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Soedral