Reembolso por pagamento à maior negado
Respondida
SAO PAULO - SP
20/03/2023 às 11:29
ID: 161334777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/03/******* realizei um pedido nesta empresa onde seu valor total seria de R$*******,00, contudo, conforme prints que possuo, caso o pagamento fosse realizado via depósito bancário ou pix, seu valor reduziria para R$*******,20. Quando o financeiro da empresa fez o depósito, não atendeu para o desconto, sendo assim, entrei em contato com o suporte da empresa, solicitando o reembolso dos R$37,80, no entanto, o mesmo foi negado pela colaboradora Gizzele Mascarenhas, alegando apenas ser possível a geração de um cupom de crédito em próxima compra, compra esta que não fazemos ideia de quando e nem se faremos a mesma com esta empresa.
Espero que sejamos respeitados como clientes e recebamos o valor pago indevidamente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 15:06
Olá,
Tudo bem?
Sou Fernanda Ribeiro, atuo no marketing da Soedral.
Pedimos desculpas, mas ressaltamos que não deixamos em nenhum momento de responder suas mensagens via WhatsApp para a solução da referida questão.
Esclarecemos: como toda empresa idônea, emitimos na NF o valor do pagamento recebido, por esse motivo não conseguimos fazer o ajuste do valor solicitado por vocês.
Por equívoco da sua empresa, o valor foi pago a maior, sem o valor do desconto ofertado na forma de pagamento.
Em nenhum momento nós negamos ao ressarcimento do valor solicitado, como praticado no varejo, oferecemos o valor da diferença pago a mais em cupom de desconto e após sua solicitação de reembolso informamos que direcionamos a questão para o nosso financeiro a analisar a questão.
Como já estamos conversando pelo WhatsApp, vamos continuar a tratativa por esse canal.
OBS: Já solicitamos pelo whats os dados bancários, mas até o momento não obtivemos retorno.
Nos colocamos à sua disposição para qualquer dúvida, abraços.
******* no menu opção 18