Erro na emissão de certificado após pagamento e avaliações realizadas, com falha no suporte ao cliente.
Resolvido
São Luís - MA
12/06/2026 às 08:42
ID: 251198371
Estava a procura de um curso de qualificação na minha área, e encontrei essa plataforma SO EDUCADOR, realizei a minha matrícula, estudei o material e realizei a prova! paguei a taxa para emissão do certificado! Na plataforma avisa que o certificado já pode ser emitido! Quando abro pra gerar , aparece uma mensagem: faltou realizar a avaliação! Sendo que eu fiz 2 vez a avaliação nota 9 e 9,5!
Entrei em contato no WhatsApp, colocam um robô para ajudar que não resolve nenhuma, envie um e-mail para o suporte, sem retorno! Quero meu dinheiro de volta
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:16
Olá, Lady! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
De fato, nosso sistema apresentou uma instabilidade temporária que acabou impedindo a visualização do seu documento.
Além disso, devido à alta demanda em nossos canais de atendimento, nosso retorno ocorreu com um prazo maior do que o habitual. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em informar que a irregularidade já foi corrigida e que seu documento encontra-se disponível normalmente.
Verificamos também que nossa equipe já realizou o atendimento do seu caso, entrou em contato com você e encaminhou o documento solicitado.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Larissa
Sóeducador
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 19:20
A empresa solucionou parcialmente o meu problema, emitido um certificado provisório. Irei aguardar o prazo e esperar me encaminhar o certificado definitivo! Daí retorno para informar se ele resolveram completamente o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7