Falta de respeito com o consumidor

Olá, Janaina! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e nos relatar sua experiência. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.

Já tentamos contato por telefone e também enviamos um e-mail solicitando algumas informações para darmos continuidade ao seu atendimento.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos da melhor forma possível.
Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Soeto Alimentos

Entramos em contato com a consumidora e informamos que a equipe de Controle de Qualidade rastreou o lote por meio da data de validade, analisou as contraprovas e verificou que os resultados obtidos encontram-se dentro do padrão. No entanto, destacamos que a contraprova coletada é realizada por amostragem e representa apenas uma parcela de tudo o que foi produzido no lote.

Lamentamos o ocorrido e pedimos que o produto adquirido fosse enviado para análises físico-químicas e sensoriais, a fim de darmos um feedback posterior. Caso o envio não fosse possível, informamos que realizaríamos o reembolso do valor pago ou o envio de um novo produto. A cliente optou pelo reembolso, que já foi devidamente realizado.

Agradecemos o contato, pedimos desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Soeto Alimentos.