TAPIOCA COM DEFEITO

Question

Sou consumidora fiel dessa marca de tapioca e sempre compro esse produto porque gosto da qualidade. No entanto, o lote ******* veio completamente diferente do padrão que estou acostumada. Comprei dois pacotes, e ambos estão com o mesmo problema: a tapioca está esfarelenta, dura, quebra na hora do preparo, não cozinha, queima facilmente e o gosto está estranho. Deixo claro que não é um erro no modo de preparo, pois sempre faço da mesma forma essa marca, e ela sempre fica macia e sabor gostoso e nunca tive esse problema antes. Além disso, não compro outras marcas, então conheço bem a qualidade que essa tapioca costuma ter. Algo nesse lote está errado, e espero uma solução.

Accepted Answer

Entramos em contato com a consumidora e, conforme informado a ela:

A equipe de Controle de Qualidade realizou a análise das contraprovas do lote rastreado por meio da data de validade e constatou que os resultados obtidos estão dentro dos padrões estabelecidos. Destacamos que as contraprovas são realizadas por amostragem, representando uma parcela de tudo o que foi produzido no lote.

Para dar continuidade ao processo, foi solicitado o envio do produto, que será analisado internamente por meio de logística reversa.

Atenciosamente,
Equipe Soeto Alimentos

TAPIOCA COM DEFEITO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor