Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

05/04/2019 às 01:02

ID: 90358387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sofá por R$ 1.*******,00 em fevereiro de ******* e o produto foi entregue dia 29/05. Paguei até para fazerem a impermeabilização. Devido ao atraso da minha reforma, me mudei em 7/01/******* e em 2 meses de uso a almofada já está bem baixa e a hora que sento é possível já sentir a estrutura do sofá. Desde fevereiro em contato com a loja foi informado que para trocar a espuma do sofá eu teria que pagar *******,00 por módulo porque só tem garantia de 3 meses. O pior é que na venda foi informado que era de um ano. Ou seja, além de eu ter que pagar os módulos ainda teria que tirar também do meu bolso o custo da impermeabilização novamente. Estou muito insatisfeita porque é um produto de extrema baixa qualidade e não foi barato.

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Resposta da empresa

06/04/2019 às 15:53

Mayara,
Esclareço que o prazo de 90 dias de garantia legal está previsto no art. 26, Inc. II da Lei 8.*******/90 ( código de defesa do Consumidor).

Além disso, conforme lhe informei, tratando-se de questões relacionadas à espuma/estofamento, ampliamos esse prazo para 5 meses a contar da data da aquisição do sofá.
Referente a garantia de 1 um ano, esta abrange exclusivamente a estrutura do sofá.

Ocorre que no seu caso , já fazem 10 meses que você recebeu o produto, portanto, não estando mais com garantia para questões relacionadas ao estofamento.
Referente a impermeabilização, não foi dito que você teria que pagar novamente, pois o que você esta alegando é a espuma que seria trocada e o não o tecido.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Gerencia

Réplica do consumidor

06/04/2019 às 18:45

Quando eu comprei foi informado que tinha 1 ano de garantia. Não recebi nenhum documento falando desses prazos de garantia que está alegando agora. Ou seja o sofá durou 2 meses de uso. Simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Consideração final do consumidor

12/04/2019 às 17:53

A empresa não respondeu o problema da manhã qualidade no produto. Está agora alegando 3 meses de garantia justamente porque o sofá não dura mais que isso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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