Entrega de sofá reformado com modelo, tonalidade e tecido diferentes do solicitado, resultando em 5 meses de espera e sala sem mobília.

Olá Salete, tudo bem?

Lamentamos que a sua experiência com a reforma do seu estofado não tenha atingido as suas expectativas. Na nossa empresa, prezamos há anos pela qualidade do trabalho e pela total satisfação de quem confia em nós, e é com surpresa que recebemos o seu relato de "descaso", visto que nossa postura foi exatamente a oposta durante todo o processo.

É importante restabelecer a realidade dos fatos, em nenhum momento houve falta de comprometimento. Diante de cada apontamento ou insatisfação que você apresentou sobre o modelo, a espuma ou o tecido, nossa equipe prontamente se dispôs a refazer, ajustar e alinhar o produto, sem medir esforços ou custos adicionais, justamente para tentar atingir sua expectativas. Toda prestação de serviço artesanal e personalizada está sujeita a ajustes, e nós nunca nos esquivamos de realizá-los.

Quando você manifestou a insatisfação definitiva e recusou novas melhorias, nós imediatamente buscamos uma solução consensual. Oferecemos duas opções para compensar qualquer divergência subjetiva de tonalidade ou modelo, proposta que foi sumariamente rejeitada por você.

Atualmente, o impasse não persiste por inércia da nossa empresa, mas sim por uma escolha de sua parte. O seu sofá encontra-se totalmente pronto e finalizado à sua disposição em nossa industria.
Permanecemos à disposição pelos canais formais para sanar qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe SOFA CENTER

Descaso sim, pois o sofá veio três vezes com problema, pela primeira vez cortaram meu sofá me entregando uma poltrona no lugar de um sofá de dois lugares. Com mal acabamento nas costuras, fui abrir o sofá retrátil, tinha um prego onde machuquei a mão. Fiz a reclamação e me deixaram com esse sofá até fazerem outro, pois reconheceram o erro. Me enviaram um vídeo me oferecendo um novo sofá, pois o modelo era "parecido" com o meu que foi para reforma. Aceitei. O sofá veio totalmente diferente. Tenho vídeos que comprovam isso, com problema nos braços do sofá, veio com mobilidade e embaixo do mesmo tinha um taquinho (pezinho) que não encostava no chão, quando sentavamos no mesmo ele estava com instabilidade, o encosto veio totalmente diferente. Resumindo o sofá veio totalmente diferente do que me foi oferecido. Acabei aceitando esse modelo, mas solicitei o conserto do braços e encosto. Dia 6 de maio o sofá foi para esse reparo e voltou dia 25 de maio com tonalidade diferente do tecido, foi trocado dos braços e encosto e do assento não. Então, sendo assim não aceitei ficar com o sofá. Todo esse processo já dura 6 meses. Querem que eu aceite uma nova reforma, não vou aceitar, quem me garante que indo pela quarta vez ele voltará do jeito que foi acordado? Sendo assim, o caso já está com advogado.