Cor errada
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
26/11/2024 às 16:44
ID: 202950327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho conversas e áudios pelo whatzap tudo gravado: Comprei um sofá na cor capuccino , fui presencial na loja p ter certeza da escolha da cor, e na fabricação do sofá me enviaram um vídeo, falei q não era aquela cor, q era capuccino, mas insistiram q era a luz, q era a cor certa, fizeram a entrega a noite na qual eu ainda não estava em casa, mas logo reclamei q não era aquela cor, e mesmo assim insistiram, tive q procurar provas, uma pessoa q havia comprado na mesma loja capuccino e mostrar a diferença da cor, e cada dia q passa eles enrolam e não fazem a troca , achei uma falta de respeito, falta de compromisso,, e fora q ficaram de me enviar 6 metros do tecido p eu reformar uma poltrona menor, combinaram isso no ato da compra, até hoje não tiveram compromisso, gostaria muito q fizessem a troca, muito ruim essa situação, poxa escolhi a cor, muito chateada .
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 17:32
Boa tarde Vanderleia. Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela insatisfação causada em relação à cor do sofá.
Em relação à cor do sofá, compreendemos que houve uma expectativa específica em relação ao tom capuccino. No entanto, é importante mencionar que, devido a variações naturais no processo de fabricação e nos lotes de tecido, podem ocorrer leves diferenças no tom da cor. Essas variações são comuns e podem ser influenciadas por fatores como iluminação do ambiente. Infelizmente, a variação de cor é inerente ao processo de fabricação do tecido, e não há como dois lotes apresentarem exatamente o mesmo tom. Garantimos que seu modelo foi feito sim com a cor solicitada, de código *******, porém não conseguimos ter controle sobre estas variações inerentes ao lote do tecido. Esperamos que consiga entender a situação e compreender da melhor forma.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 09:27
Infelizmente não foi pouca diferença p ser considerado outro lote, tom de bege e cinza é bem distante, e ate hoje, quase 6 meses, não entrou em contato p enviar o tecido q combinamos no ato da compra do sofá, inclusive nem responde as mensagens , algo q foi conversado e combinado,caracterizando uma falta de respeito pelo consumidor, esperava mais.
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 11:08
Esperava mais da empresa, não manteve o compromisso no ato da compra, e muita falta de respeito em não responder as mensagens, infelizmente não foi verificado na hora a entrega da nota fiscal, solicitei uma, mas nem responderam, mas deixo aqui minha insatisfação, pra eles somente mais uma, mas p consumidor uma alerta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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