Problemas com sofá: espuma danificada, atrasos e descaso do profissional terceirizado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2026 às 11:05
ID: 241987977
Meu problema com a Soft Sofá está acontecendo desde 2025, quando meu sofá comprado com menos de seis meses de uso já começou a apresentar problemas na espuma. Comecei a me encostar literalmente na madeira. A espuma perdeu a densidade e foi ficando sem maciez alguma. Entrei em contato com o Sac da empresa que disseram que mandariam um profissional terceirizado, uma vez que a empresa é do paraná e eu moro no rio, para resolsolver o problema. Esse profissional chamado , ***** da LMestofados , marcava comigo para fazer a retirada do sofá para reparo e faltava. Marcava e faltava . Perdi dias de trabalho esperando esse [Editado pelo Reclame Aqui] profissional que não honrava seu compromisso comigo. Ele ignora que as pessoas tem compromissos e vida. Ele falta sem avisar e deixa você esperando. Enfim depois de muito tempo sofá foi retirado e entregue. Para minha [Editado pelo Reclame Aqui] surpresa, o Sofá , com menos de três meses de uso apresentou o mesmo problema. Entrei em contato com a empresa que mandou novamente esse, [Editado pelo Reclame Aqui] profissional , a minha casa de novo. Mais uma vez foi o drama de marcar comigo e não vir por alguns dias. Meados de Dezembro de 2025 ele esteve aqui retirou o sofá. Como o sofá iria estofar todo de novo, resolvi mudar o tecido. Leonardo me cobrou R$2.500 pelo serviço enquanto a soft arcou com o novo estofado. Eu já estou há mais de um mês sem sofá. Esse leonardo terceirizado da soft está me enrolando há mais de um mês. Só essa semana que passou ele faltou comigo 3x . Falei com a atendente ***** da Soft que disse ter falado com
ele também e nada é resolvido. A empresa tem que se responsabilizar por esse profissional . A empresa precisa fazer o prazo se cumprido . O Leonardo trabalha para a Soft Sofa, então a Soft precisa se responsabilizar por isso. Chegou ao absurdo dele marcar de me encontrar dias : 25/26/27 de fevereiro de 2026 e faltar todos os dias. Me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui] , mandando uma mensagem ontem, sábado de manhã , que o sofá seria entregue a partir das 14h. Fiquei em casa esperando. Mandei várias mensagens pra ele avisando que estava esperando. Nenhuma foi respondida.
Quero solução da Soft . Meu advogado está acionado e iremos em cima dos dois
Compartilhe
Resposta da empresa
01/03/2026 às 11:23
O Gemini disse
Olá. Lamentamos profundamente pela situação estressante que você está enfrentando com seu sofá, porém, precisamos informar que houve um equívoco na identificação da empresa ao publicar esta reclamação.
A nossa loja se chama Sofá.com, inscrita no CNPJ *****, e estamos localizados em Ubá, Minas Gerais. O nosso telefone oficial de contato é o (32) 99804-2741.
Notamos que em seu relato você menciona repetidamente a empresa Soft Sofá, que seria do Paraná, e cita profissionais e atendentes que não fazem parte do nosso quadro de colaboradores. Além disso, realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados e confirmamos que seus dados não constam em nossa lista de clientes, o que reforça que a compra não foi efetuada conosco.
Como somos empresas diferentes e não temos qualquer relação com a venda ou com o serviço de assistência técnica citado, pedimos gentilmente que você retire esta reclamação do nosso perfil e a direcione para a página da empresa correta. Isso é importante para que você receba o suporte de quem realmente deve a você uma solução e para evitar que nossa reputação seja prejudicada por um erro de destino.
Esperamos sinceramente que você consiga resolver seu problema o mais breve possível com a empresa responsável.
Atenciosamente,
Equipe Sofá.com
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:24
Não recebi meu sofá. Não tenho notícias do terceirizado de vocês