Sofa apresentando defeito
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
07/04/2025 às 16:51
ID: 214169783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja Sofa.com Ubá e recebi o produto em dezembro de 2024. No entanto, em fevereiro de 2025, o sofá começou a apresentar um defeito no braço, que está instável e solto. Entrei em contato com o vendedor *****, que me atendeu na compra, e ele sugeriu que a assistência técnica viesse analisar o problema. O reparo foi realizado, mas o problema persiste.
Ao entrar em contato novamente, recebi uma resposta da empresa alegando que o defeito não seria de fabricação, e que a causa mais provável seria a irregularidade do piso ou o uso do produto. Isso é um absurdo, pois meu piso não tem nenhuma irregularidade, e o problema está claramente no sofá, que custou R$ ***** NF-e (*****) .
A resposta da empresa demonstra total descaso e falta de empatia com o consumidor. Paguei por um produto de qualidade e, quando apresenta defeito, a empresa se recusa a assumir a responsabilidade. Exijo que a empresa resolva o problema de forma adequada e definitiva, pois tenho direito à garantia de um produto sem defeitos!
Reitero minha total insatisfação com o atendimento prestado até o momento.
Considero inadmissível que a empresa tente atribuir o problema apresentado no sofá ao suposto desnível do piso da minha residência, sem apresentar qualquer comprovação técnica que fundamente tal alegação. A instabilidade relatada está claramente relacionada à estrutura do produto, e não pode ser justificada de forma como uma responsabilidade do consumidor.
Ressalto que adquiri um móvel novo, esperando qualidade e segurança. No entanto, desde a entrega, enfrento problemas que comprometem o uso adequado do produto, além de um descaso evidente na condução da situação.
Exijo providências cabíveis e uma solução efetiva para o problema apresentado. Estou disposta a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor caso não haja uma resposta compatível com o respeito que o cliente merece.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:08
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação em relação ao produto adquirido em nossa loja. Na https://*******, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo atendimento transparente aos clientes, e buscamos sempre resolver eventuais questões dentro dos parâmetros legais e técnicos.
Conforme registros internos, sua reclamação já foi analisada em diversas ocasiões, e uma assistência técnica foi enviada para avaliar o defeito relatado. O laudo emitido indicou que o problema pode estar relacionado a fatores externos, como irregularidade no piso ou uso inadequado, e não a um defeito de fabricação.
Infelizmente, após tentativas de reparo e negociações, não foi possível chegar a um acordo que atendesse às suas expectativas. Reiteramos que todas as análises foram conduzidas com base em critérios técnicos e dentro das normas de garantia legal.
Caso discorde da conclusão apresentada, orientamos que busque uma avaliação independente por um profissional habilitado. Se for constatado um defeito de fabricação, estamos abertos a revisar nossa posição mediante apresentação de um laudo técnico que comprove essa condição.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.
Atenciosamente,
Equipe https://******* Ubá
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 23:37
A empresa não tem respeito com o cliente paguei por uma coisa que não estou insatisfeito sem nenhuma resposta concreta e solução do problema por conta da https://******* um absurdo tanto e que estou entrando na justiça porque e assim que a empresa prefere ter um problema com o cliente do que resolver com ele. Não indico pra ninguém está empresa não tem compromisso nem empatia,nem responsabilidade com o cliente. Não estou pedindo nada de graça paguei 3.*******,00 por um produto que só me deu dor de cabeça e aborrecimento até hoje. A empresa acha que não depende do cliente mas esquece que quem mantém isto aberto somos nós. Palhaçada esquecem que a pior propaganda que tem e o boca boca. Não confiem, não compre,não indico pra ninguém está empresa,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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