Sofá com defeito e falta de emissão da nota fiscal
Em réplica
Ouro Branco - MG
26/09/2025 às 08:35
ID: 227865983
Comprei meu sofa na sofa.com de Ubá MG, com menos de 2 meses a espuma de um lado Baixou 4cm dando uma diferença visual nitida. Entrei em contato com eles e mesmo com a garantia n arrumaram o modulo alegando tempo de uso, como pode em menos de 2 meses um sofa de 3 mil reais dar defeito e não see responsabilidade da Fabrica?! Simplesmente tem Uma espuma de ma qualidade! E outra coisa ja solicitei minha nota fiscal 3x, alias que deveria ter sido Entregue junto com o produto e nada. O sofa e lindo, mas a empresa nao cumpre com a garantia.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 10:22
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Lamentamos saber que está enfrentando uma situação desagradável com seu sofá.
Sobre o relato do afundamento da espuma, informamos que uma visita técnica foi realizada em sua residência e, na ocasião, o defeito informado não foi constatado por nosso especialista. Para complementar a análise, nosso setor de pós-venda nos passou que teve contato com sua irmã, que também afirmou não visualizar o problema relatado.
Entendemos sua expectativa em relação à qualidade do produto, e reafirmamos nosso compromisso com a garantia, que é honrada quando constatados defeitos de fabricação. No caso em questão, com base nas verificações técnicas realizadas, não foi identificada nenhuma irregularidade que caracterize um defeito coberto pela garantia.
Agradecemos o elogio ao design do sofá e reafirmamos que estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento https://*******
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 13:24
As imagens falam por si.
Nao Indico essa loja.