Falta de informação induzindo o consumidor a erro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/11/2016 às 22:15
ID: 22051709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá de canto para sala de TV e home, pedido número *******., pelo site https://******* Ocorre que solicitei a chaise do lado direito e me remeteram com a chaise do lado esquerdo, fato que interfere na decoração da minha sala, bem como fecha o acesso a sala de TV . Questionei o caso com o Sr. Leandro, que informou que o lado direito/ esquerdo e determinado pela visão frontal do sofá . Cumpre esclarecer que:
1- não há qualquer informação no site a respeito
2 - o lado direito ou esquerdo de um sofá e de acordo com a posição de sentada no sofá
E só observar o modo de dirigir um automóvel. A posição esquerda / direita e de acordo com a posição de sentado do motorista .
A empresa está irredutível e diz que o erro foi meu, que o lado direito/ esquerdo e de acordo com a visão frontal da foto do sofá. Mandei as fotos ao Sr. Leandro.
Enfim, um completo descaso com o consumidor, a se resolver pelas vias judiciais, com base na lei *******/90, gerando transtorno para ambas as partes.
Que outros compradores/ consumidores não sejam enganados
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Resposta da empresa
10/01/2017 às 11:35
bom dia, Reclamação não procede, no site tem tudo especificado, tem a foto do sofá ao lado que se refere, tem o projeto do sofá ao lado que se refere, o cliente fez a compra de acordo com o que via no site, portanto o erro foi do consumidor, de qualquer modo nos dispusemos com o consumidor a trocar o sofá na época desde que ele arcasse com os custos que a transportadora pediu para efetuar a compra, nada mais justo já que a falha não foi nossa.
Prezamos sempre pela transparência e lisura nas relações com nossos clientes, jamais deixaríamos de atender se a culpa fosse da empresa, e mesmo sendo do cliente, na época não deixamos de dar opções de solução para o mesmo.
a disposição
Sofá direto da Fábrica
Réplica do consumidor
10/01/2017 às 22:26
Prezados, no site tem a foto e as especificações do sofa. Ocorre que em nenhum lugar informa que a escolha do lado direito ou esquerdo deve ser de acordo com a visão frontal do sofa. Como já relatei anteriormente, o lado esquerdo ou direito e de acordo com quem senta no sofá e não na posição em frente ao sofa. Qual é o lado direito de um motorista? E na posição dele em pé, de frente pro veiculo ou o lado direito e verificado na posição sentado dentro do carro?.
Assim, não houve erro da minha parte, uma vez que considerei a posição da chaise como se estivesse sentada no sofá.
Consideração final do consumidor
16/02/2017 às 12:00
sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1