Sofá & Cia

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

01/03/2023 às 16:17

ID: 159552663

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em setembro de ******* eu tinha realizado a compra de um sofá porém com 2 meses eu não tinha recebido o produto e com ajuda da XP consegui realizar o cancelamento e estorno das parcelas que eu tinha pago.
Só que em janeiro desse ano a compra foi reincluida na minha fatura e eu paguei uma parcela em janeiro e outra agora em fevereiro. Entrei em contato com o atendimento XP e me informaram que não podem recorrer pois no primeiro cancelamento eu não respondi o email com as evidências e que agora somente com o estabelecimento. Eu expliquei que não recebi nenhum e-mail pedindo evidências do desacordo e que a compra já tinha sido cancelada e voltou a cobrar.
Hoje entrei em contato novamente com o atendimento e expliquei que o estabelecimento no qual comprei fechou e não consigo contato com a loja/dono, diante disso a atendente disse que eu teria que arcar com a compra, na qual já tinha sido cancelada e eu não tenho o produto. vou ter que arcar com uma compra de quase 2.******* reais pois o cartão não consegue fazer uma nova contestação e o estabelecimento fechou e sumiu.
Gostaria de saber se não tem nenhuma outra forma de resolver pois fica inviável pagar esse tipo de dívida.