Sofá e Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 11:34

ID: 247271147

Em 23/04 realizei a compra de um sofá + taxa de entrega na unidade Boa Vista, localizada na zona sul de São Paulo.

O modelo adquirido possuía uma configuração diferente da que estava exposta na loja, incluindo um módulo adicional de um lugar que não estava disponível para visualização no momento da compra.

No dia 25/04 entrei em contato com a vendedora para solicitar o cancelamento, sendo orientada a comparecer à loja na segunda-feira, sob a justificativa de que o procedimento deveria ser realizado pelo SAC. Ou seja, manifestei meu arrependimento dentro de apenas 2 dias da compra, porém o cancelamento só pôde ser formalizado em 27/04 por orientação da própria empresa.

Em 27/04, portanto em menos de 5 dias da compra, solicitei oficialmente o cancelamento do pedido, antes da entrega e, ao que tudo indica, antes mesmo da fabricação do produto.

A empresa respondeu informando que o cancelamento só seria possível mediante retenção de 30% do valor pago, alegando tratar-se de norma interna, sem apresentar qualquer justificativa concreta de prejuízo.

Além disso, o atendimento foi insatisfatório. Em resposta ao meu questionamento, foi informado:
Quanto à sua alegação de que não experimentou, teve oportunidade, já que estava na loja escolhendo o modelo, tecido e a cor que desejava. Deseja desistir, 30%, ou recebe na data agendada.

Ressalto que a forma como essa resposta foi apresentada é inadequada e desrespeitosa, além de simplificar indevidamente a situação, ignorando o fato principal de que o produto não estava disponível para avaliação em sua configuração final.

Considero a cobrança abusiva e desproporcional, especialmente diante do curto prazo do cancelamento, da tentativa iniciada já no dia 25/04 e da ausência de prejuízo comprovado.

Solicito a revisão da multa aplicada e a devolução integral dos valores, ou ao menos a adequação para um percentual razoável.