Sofá e Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 15:28

ID: 235709919

No dia 28/11/2025, adquiri na loja Sofá e Colchões um sofá-cama modelo Ópera Casal, tecido Linen Look (linho), cor cinza, com prazo de entrega contratado e assinado para 24/12/2025.
O prazo era essencial, pois o produto destinava-se a mobiliar estúdio recém-reformado para locação a partir de janeiro, com planejamento financeiro já definido.
Inicialmente, a empresa tentou impor atraso de quase 30 dias, informando entrega apenas em 23/01/2026. Depois, enviou mensagem por WhatsApp confirmando a entrega para 23/12/2025, criando legítima expectativa de cumprimento do contrato.
Contudo, em 23/12/2025, a empresa entregou produto diverso do adquirido, com tecido suede e cor diferente, em total desacordo com o pedido. O sofá entregue não atende à finalidade contratada, inviabilizando a locação do imóvel e gerando prejuízo financeiro direto.
A conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 30, 35, 18 e 20, que vinculam o fornecedor à oferta, garantem o cumprimento do contrato e vedam a entrega de produto inadequado.
Ressalto que o proprietário da loja, que se apresenta publicamente como fabricante, assegurou pessoalmente que não haveria qualquer problema de prazo ou especificação, garantia também confirmada pela vendedora. O ocorrido revela grave desrespeito ao consumidor.
Registro esta reclamação para exigir solução imediata, com substituição correta do produto ou reparação integral dos prejuízos, inclusive financeiros.
Aguardo providências.