Sofá e Colchões

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São Paulo - SP

03/04/2025 às 08:39

ID: 213821669

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Pedido *****
No dia 28/12/2024 adquirimos um Sofá e um Puff na loja Sofá E Colchões da filial Shopping Boa Vista, pagamos no PIX o valor de R$ *****.
Já havia feito 2 compras nessa rede, então jamais imaginei que teria esse pesadelo para resolver algo que é nosso direito de cliente.
A Loja logo de cara tem um banner dizendo que entregam em 10 dias, mas segundo o vendedor devido as festas de final de ano a entrega foi agendada para 05/02/2025.
Um dia antes da entrega prometida nada, nenhum contato, eu precisei direcionar e-mail para o único meio de atendimento (*****), só assim me contataram (Sr. Felipe por ligação e whatsapp, alegando que teve uma enchente na fábrica e não conseguiram fabricar as peças.. estranho! Porque não avisaram antes??? Nessa primeira data ofereceram um sofá emprestado até chegar o novo, mas ainda com muita fé na loja informei que não precisava, e agendaram para o final do mês (28/02), nota que a loja promete entrega em 10 dias. Bom mesmo cenário, não me ligaram, e novamente quando entrei em contato inventaram uma desculpa e prometeram para 28/03, nota que a loja promete entrega em 10 dias?! Neste momento aceitei o sofá emprestado pois já havia doado o meu antigo, e novamente depositei fé nessa loja.
Mas pelo meu azar nada de entregar, e o que é pior nenhuma satisfação! Por fim, voltei a enviar e-mail no dia 31/03/25, mas dessa vez solicitando a devolução do valor e a retirada do sofá emprestado, pois pelo atendimento deixaram claro (a loja) que não respeitam o cliente, e não vão entregar os itens comprados.
Para minha decepção, até esse momento estou sem retorno do pedido nem do valor pago.