Sofá e Colchões

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São Paulo - SP

26/08/2024 às 08:47

ID: 195991683

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Fornecedora Sofá e Colchões, do meu sofá 3 lugares New Spain automático reclinável couro pelica grafite COX ******* de valor de R$ 17.*******,00. Sofá apresenta Vicio de Qualidade junto as espumas dos encostos e assentos deformados em menos de 1 ano.
Ressalta-se pelo primeiro atendimento ocorrido em novembro/23 em garantia , com que apresentou o mesmo tipo de defeito atual, mascarado por problemas de desconforto por uma má ergonomia sentidos por nós consumidores, mas que na verdade, ao tentar ajusta-lo/consertá-lo, a fornecedora promoveu a troca dos enchimentos deformados de espumas que não resolveu. Ressalta-se que se intensificou durante o uso, menos de 1 ano de utilização do sofá, e apresentando também nos assentos além dos encostos, e no revestimento de couro, por conta da deformação, evidenciado e descrito pelos técnicos em sua Ordem de Serviço de n 10.******* em sua última visita em 11/07/24. Agora fora da garantia , a empresa se omite em solucionar, motrando a falta de qualidade e escuso atendimento ao consumidor.
Adicionalmente ocorreu um dano (risco/arranhão profundo) pelos técnicos do fornecedor no encosto de couro pelica, ocorrido em seu último atendimento e a empresa não se responsabiliza mesmo com fatos e fotos compartilhados imediatamente ao dano, evidenciando sua responsabilidade pelo ocorrido.
Ressalto dizer que ao identificarmos o risco, durante o manuseio do técnico na recolocação do encosto na estrutura metálica que o
suporta, foi prontamente indicado o risco ao técnico, bem como fotografado imediatamente, e logo após a saída dos técnicos, foi enviado um e-mail com fotos para conhecimento da fornecedora. Essa ação se deu para que fornecêssemos a informação ao fornecedor, evitando qualquer tipo de menção de refuto, dizendo que era um dano causado anteriormente. Além disso, foi confirmado pelos técnicos na OS n 10.******* o dano, inclusive mencionado pelo técnico que ele não tava antes no lado esquerdo. De fato, foi um dano oriundo dos técnicos da fornecedora.
Resultado: A fábrica não autorizou o conserto, e, portanto, não foi realizado. Além de não resolver, a fornecedora mandou o técnico em questão, ligar no celular de minha esposa questionando-nos sobre o caso, pedindo para não mencionarmos esse acontecimento,
informando que o prejudicaria, entretanto, não podemos ficar com esse ônus de responsabilidade dos técnicos que representam a fornecedora. Essa situação nos trouxe um desconforto e constrangimento, inclusive a fornecedora , de maneira intimidadora , pediu adicionalmente uma acareação do técnico em minha residência, além de um resposta através de uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - Protocolo de atendimento n. *******.*******. Essa conduta foi inaceitável.
Por conta da gravidade dos fatos e da conduta e intimidação da fornecedora, esse caso foi levado ao PROCON, que insistentemente a fornecedora informa dizer que não é de responsabilidade dela o dano , além de informar que o produto agora depois de insistentes solicitações de conserto/ajuste quanto as almofadas, diz que acabou a garantia.
Aguardamos contato para a solução via PROCON , ou se a empresa preza pela sua fama e pelo consumidor, aguardamos o contatopor aqui para solucionar de maneira amigável.