Avaliação camuflada
Respondida
Curvelo - MG
20/04/2026 às 15:53
ID: 246251949
A empresa está transferindo a responsabilidade das reclamações para a transportadora Soul Transportes, que possui avaliação extremamente baixa. Quando realizei minha compra, não contratei os serviços da Soul Transportes; a escolha da transportadora foi feita pela própria loja. Além disso, a Soul Transportes não realiza entrega no apartamento, o que não foi informado no momento da compra. A loja ainda tenta desvincular-se do problema, direcionando a avaliação negativa para a transportadora, quando a responsabilidade pela contratação e qualidade do serviço é totalmente dela. Solicito que a empresa assuma sua responsabilidade, ofereça uma solução adequada e pare de repassar o problema ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:34
Olá, bom dia!
Estamos tentando entrar em contato com a senhora pelo telefone (3X9X8X8X7X0), mas não obtivemos sucesso até o momento. Também enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, porém ainda não tivemos retorno.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo WhatsApp (19) 3575-3066 para que possamos dar continuidade à tratativa necessária.
Agradecemos sua atenção e compreensão, reforçando que estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estou à disposição!
Atenciosamente,
Mel. Sofá Express