Sofá Express

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

23/06/2026 às 15:35

ID: 252064585

Realizei a compra de um sofá no dia 22/05/2026, sendo informada diversas vezes pelo vendedor e pela empresa de que o prazo de entrega seria de 23 dias úteis.

Durante todo esse período, entrei em contato várias vezes para acompanhar o pedido e sempre recebi informações de que o sofá estava em produção. Em contato com o SAC, fui informada posteriormente que o produto já estava pronto e aguardando apenas a coleta na fábrica para entrega, com previsão de recebimento até 28/06.

Porém, no dia 22/06/2026, ao entrar novamente em contato para verificar o andamento da entrega, fui surpreendida com a informação de que, devido a um erro no sistema da empresa, meu pedido sequer havia sido produzido. Ou seja, durante semanas recebi informações que não correspondiam à realidade do meu pedido.

A situação se agravou quando busquei esclarecimentos diretamente com a loja. Além de não receber informações verídicas sobre o meu pedido, fui tratada de forma extremamente desrespeitosa pelo vendedor *****, que se identificou como *****. Durante a ligação, ele elevou o tom de voz, gritou comigo, desligou o telefone na minha cara e, posteriormente, bloqueou meu contato, impossibilitando qualquer tentativa de comunicação para obter informações sobre uma compra já realizada e paga.

Como consumidora, considero inadmissível não apenas o descaso com a produção e entrega do produto, mas também a falta de transparência, o fornecimento de informações contraditórias e o tratamento desrespeitoso recebido ao tentar exercer meu direito de obter informações sobre meu próprio pedido.

Solicito uma solução imediata, com uma data real e concreta para entrega do produto, ou as medidas necessárias para resolução definitiva do problema. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível para resguardar meus direitos.