Sofá Express

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/04/2026 às 16:39

ID: 246024157

Realizei a compra de um sofá junto à empresa NETSOFAS (pedido n #*****) e, até o momento, enfrento sucessivas falhas graves na prestação de serviço, tanto na entrega quanto no atendimento ao consumidor.

Inicialmente, destaco que, no momento da contratação, o site da empresa informa a disponibilização de entrega especializada. No entanto, na prática, o serviço foi realizado por meio da empresa Lalamove, que não se caracteriza como prestadora de serviço especializado em transporte de móveis, tampouco possui qualificação técnica compatível com o serviço ofertado. Trata-se, portanto, de clara divergência entre a oferta e a execução, configurando publicidade enganosa.

Na primeira tentativa de entrega, os profissionais responsáveis demonstraram total despreparo técnico, realizando o manuseio inadequado do produto, inclusive arrastando o sofá, o que ocasionou danos visíveis (furo e sujeira). Além disso, exigiram pagamento adicional via PIX para realizar a subida pelas escadas, prática abusiva e sem qualquer respaldo contratual. Durante toda a interação, houve postura ríspida e ausência de profissionalismo. Ao final, ainda tentaram induzir a assinatura de um documento com informação [Editado pelo Reclame Aqui] de recusa do produto, o que não corresponde à realidade.

Na segunda tentativa de entrega, a situação se agravou significativamente. O porteiro do condomínio, que não possuía autorização para receber o item, recusou corretamente o recebimento. Diante disso, o entregador passou a ofender verbalmente o funcionário e, de forma completamente irresponsável, abandonou o sofá em via pública, na calçada. Ressalta-se que, mesmo sem qualquer recebimento formal por parte do cliente, a empresa registrou indevidamente o pedido como entregue, sem qualquer comunicação ou validação.

O produto ficou obstruindo a entrada do condomínio, sendo necessário que o porteiro o colocasse para dentro apenas para não comprometer o acesso de moradores, o que, evidentemente, não configura entrega válida nem aceite do produto.

Possuo fotos, vídeos e testemunhas que comprovam integralmente todos os fatos relatados.

Destaco ainda a completa falha nos canais de atendimento da empresa: não há qualquer retorno via WhatsApp e os e-mails enviados não são respondidos, evidenciando desrespeito ao direito básico do consumidor à informação e ao suporte adequado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, inclusive pelos atos de seus prepostos e terceirizados, não podendo a empresa se eximir dos danos causados durante a prestação do serviço. Além disso, eventuais dificuldades logísticas como dimensões de porta, elevador ou acesso devem ser previamente avaliadas e tratadas por meio de procedimento adequado e profissional, jamais por meio de cobranças indevidas, condutas abusivas ou abandono do produto em local público.

Diante de todo o exposto, restam evidentes:

* Falha grave na prestação do serviço;
* Prática abusiva;
* Publicidade enganosa quanto à entrega especializada;
* Descumprimento da oferta.

Dessa forma, EXIJO:

* Retirada imediata do produto do local onde foi indevidamente deixado;
* Cancelamento da compra;
* Reembolso integral do valor pago.

Ressalto que o produto não foi entregue formalmente e não reconheço qualquer alegação de conclusão da entrega.