sofá flex

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

22/01/2026 às 10:39

ID: 238472927

No dia 29 de dezembro de 2025 fui na Sofá Flex, Avenida Afonso Vergueiro, na cidade de Sorocaba, comprar meu tão sonhado sofá. Um dinheiro guardado há meses, paguei a vista no pix o valor de R$6000,00.
O atendimento foi bom, data prevista de entrega dia 16/01, porém o vendedor falou que chegaria tranquilamente dia 13 de janeiro.
Eu iria receber visita dia 16, perguntei pra ele se realmente daria tempo, e ele confirmou que era pra eu ficar tranquila que sim!
Quando vi que não cumpriram o prazo de entrega me dei conta que não recebi nenhum contrato da compra do sofá, então como o sofá não chegou e não tive nenhum retorno da empresa na terça feira compareci pessoalmente na loja.
A experiência foi péssima.
A nova atendente falou que a empresa tinha entrado em contato comigo! Minha sorte que fiz a busca e não tinha nada! E ela foi ver, meu número anotado ERRADO!!!! Como não perceberam isso? Ficaram me coageindo que a empresa tinha entrado em contato, que absurdo!
Desde então tenho pedido meu ressarcimento e é como se eu falasse com uma porta.
Não mandaram até agora o meu contrato, falaram que o sofá está na linha de produção e que seria entregado até sexta. Já a gerente falou que seria entregue hoje.
Imaginem a qualidade desse sofá?
O artigo 35 do Código de defesa do Consumidor garante que eu posso sim cancelar a compra e receber meu dinheiro de volta e quando falei isso a gerente veio me intimidar com o Jurídico da empresa.
Ou seja, um contrato leonino que favorece somente a eles.
Porém, tenho muito mais provas da péssima qualidade de atendimento deles, do que eles contra mim.
Infelizmente uma péssima experiência. O que seria a realização de um sonho, se tornou um pesadelo. Estou muito triste com td isso.
Estou sendo completamente ignorada e eles falaram que vão entregar o sofá mesmo assim, o qual não quero mais, por ser uma empresa de péssima reputação que não confio.
Seguem as provas.
Muito obrigada,
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