sofá flex

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

25/05/2026 às 14:01

ID: 249608905

Tive um excelente atendimento na hora da venda. E foi me informado que poderia fazer o pagamento em duas vezes, uma parte na hora da compra e outra na data da entrega do móvel. Porém dias depois recebi uma mensagem da loja dizendo que a entrega do produto só poderia ser feita mediante pagamento integral do produto, ou seja, uma informação divergente da que recebi e me garantiram na hora da compra. Eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] com outra loja de sofá, que já era cliente e já havia comprado com eles antes, que nos disse que o pagamento deveria ser integral, porém sumiram e nunca mais apareceram com o nosso dinheiro. Expliquei isso para a loja e por isso o meu receio de fazer o pagamento antecipado pois a informação era diferente da que tinham me passado na hora da compra, e tinham 3 pessoas acompanhando a nossa compra e nenhuma teve condições de falar que essa informação estava errada, a pessoa que conversei no WhatsApp teve a coragem de falar que o vendedor que me atendeu não me passou a informação, mas tinham três funcionários na hora da compra vendo e ouvindo tudo e nenhum deles disse que não seria possível o pagamento daquele jeito. E no WhatsApp eu pedi uma excessão para a forma de pagamento, por se tratar de um erro da loja, mas ele só sabia me dar uma mesma resposta a entrega só pode ser feita com o pagamento integral não trouxe uma solução para o problema que a loja criou por ter me passado uma informação errada na hora da compra, e praticamente ignorava tudo o que eu falava, pois para cada mensagem que eu mandava a resposta era sempre a mesma a entrega só pode ser feita com o pagamento integral. No dia seguinte eu tentei ligar em dois números da loja, pois queria uma confirmação que o WhatsApp era verídico e se a informação estava correta, pois eu tinha receio em fazer o pagamento por conta do histórico com outra loja. Liguei várias vezes e ninguém atendeu e solicitei um número no WhatsApp para que eu pudesse ligar e a resposta foi que o atendimento pós venda é somente pelo WhatsApp, eu expliquei que precisava dessa confirmação para confiar nas informações e só queria que alguém conversasse comigo para que eu soubesse que estava tudo certo e que não estava caindo em outro [Editado pelo Reclame Aqui], eles simplesmente me ignoraram. Até que recebo uma mensagem do entregador querendo confirmar a entrega para tal data e explicamos o que estava acontecendo e ele de fato falou que a entrega só poderia ser após o pagamento e mandou fotos do sofá em produção fotos dos comprovantes, pedido e tudo mais para comprovar que nossa compra estava pronta e só faltava o pagamento, após isso realizei o pagamento e assim que a loja recebeu me responderam no mesmo segundo agradecendo, ou seja, tinham me ignorado por não querer ajudar a resolver e assim que receberam o pagamento encerraram a conversa como se estivesse tudo certo e resolvido.

Queria deixar registrado que o atendimento pós venda é tão importante quanto o pré venda, na verdade é até mais pois a maior vitrine de uma loja é a indicação de seus clientes. Também trabalho com atendimento ao público e vendas e faço treinamentos frequentemente sobre o atendimento com o cliente e quando o mesmo chega com um problema (principalmente um por falta de comunicação entre os funcionários), nós temos que fazer o que estiver ao nosso alcance para resolver e não deixar o cliente praticamente conversando sozinho sem nem ao menos pedir desculpas pelo erro cometido pela loja. Meu problema não foi resolvido. Um cliente com receio e medo pela entrega por conta de situações anteriores, pedindo apenas uma confirmação e veracidade das informações pois não era o que havia sido passado e garantido na venda, só quer ter a certeza de que o erro cometido pela loja pode ser resolvido da melhor maneira possível para ambos, e não tive isso, tive o contrário, quase me senti culpada por não conseguir fazer o pagamento antes, por conta do que passei anteriormente. Meu agradecimento ao entregador que não tinha nada a ver com a situação e esse sim nos confirmou as informações e nos mandou provas e segurança sobre a situação. À loja, o cliente é a maior divulgação de vocês, quando o cliente chega com dúvidas e inseguranças cabe a loja resolver e garantir ao cliente que está tudo certo, espero que melhorem o atendimento pós venda, com um olhar mais humanizado e empático sobre o cliente.
Não indicarei para ninguém.

Ps: Tenho certeza absoluta que eles responderão essa reclamação falando que o sofá foi entregue em ótimas condições e que eu aprovei o material, mas não é sobre isso, é o sobre o péssimo atendimento pós venda e que se não fosse pelo entregador eu teria cancelado a compra, já que eles não estão nem aí para o cliente.