Qualidade do Produto
Respondida
São Roque - SP
12/05/2025 às 18:10
ID: 216892187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e o mesmo começou apresentar problemas nas costuras, de forma geral, com pouco mais de 1 mês de uso. Tentei contato telefônico com a loja e solicitaram para eu abrir uma chamada pelo atendimento eletrônico com o Pós Venda, via WhatsApp. No dia 24/04/25 eu formalizei o problema, enviei fotos e vídeos, aí me pediram para preencher um formulário e informaram que dentro de 48h iriam retornar. Aguardei até dia 12/05/25 e não tive nenhum retorno da loja, entrei novamente em contato e informaram que estavam verificando, mas continuei sem retorno.
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 10:22
Olá, Evandro.
Verificamos o número de WhatsApp cadastrado como sendo do titular da compra, porém não localizamos, nesse contato, o envio das fotos e vídeos mencionados, nem o registro da ******* em 24/04/*******.
Para que possamos dar andamento ao atendimento e oferecer a solução adequada, pedimos a gentileza de reenviar o material e confirmar se este número é, de fato, o do titular da compra.
Ficamos no aguardo e à disposição para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Sofá flex Equipe de Pós-Venda