Sofá com defeito: costuras abrindo, encosto soltando e regulagem danificada após 10 meses de uso. Garatia expirada. Solicito solução imediata.
Respondida
Sorocaba - SP
30/08/2025 às 18:47
ID: 225752873
Comprei um sofá na Sofaflex em Sorocaba há cerca de 10 meses e, infelizmente, o produto já apresenta sérios problemas de qualidade.
As costuras do assento estão abrindo e rasgando, o detalhe costurado no encosto também está soltando e, além disso, o sistema de regulagem do encosto não está mais travando corretamente.
Entrei em contato com a loja e fui informada de que a garantia seria de apenas 90 dias. Porém, trata-se de um bem durável, e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mesmo após esse prazo, quando o defeito aparece de forma posterior, caracteriza-se como vício oculto. Nesse caso, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra.
Comprei um sofá esperando durabilidade de anos, especialmente pelo valor investido, e considero inadmissível que em menos de 1 ano de uso já apresente problemas graves de costura e estrutura.
Até o momento, não obtive nenhuma solução satisfatória por parte da empresa. Exijo que a Sofaflex resolva o problema imediatamente, seja com a troca do produto, reparo adequado ou devolução do valor pago, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:19
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
O sofá em questão possui uma garantia de 90 dias, conforme informado no momento da compra, atendendo à legislação vigente e às nossas políticas internas. Após esse período, infelizmente, não estamos obrigados a realizar reparos ou trocas, como estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, para que possamos analisar a situação e identificar se realmente trata-se de um vício oculto, será necessária uma análise técnica detalhada do produto. Pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento para agendar uma avaliação. A partir dessa inspeção, poderemos verificar se o problema apresentado se enquadra nas condições de cobertura previstas pela legislação.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e seguir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento justo para todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para auxiliá-la nesse processo e sanar qualquer dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Grupo Flex