sofá flex

Reclamar dessa empresa

Porto Feliz - SP

03/07/2026 às 18:07

ID: 253038625

Minha experiência com essa loja tem sido extremamente frustrante desde a compra.

Comprei o sofá há mais de três meses e, até hoje, não consegui receber o produto conforme foi vendido.

Na primeira entrega, o sofá veio completamente diferente do modelo que escolhemos na loja.

Após a reclamação, foi agendada uma segunda entrega. Porém, faltando apenas dois dias para a data marcada, entraram em contato informando que não conseguiriam entregar o sofá escolhido porque, segundo eles, as medidas não passariam pela porta da minha residência. Ou seja, somente depois de todo esse tempo perceberam um problema que deveria ter sido identificado antes da venda.

Depois de toda essa demora, finalmente realizaram uma terceira entrega. Acreditávamos que, dessa vez, o problema seria resolvido. No entanto, a decepção foi ainda maior.

Na data de hoje, retiramos a embalagem do sofá para instalar os pés e utilizá-lo até a visita do montador. Ao remover a embalagem, constatamos que todo o tecido que cobre a parte inferior do sofá estava completamente solto. Como essa parte já veio desprendida, foi possível visualizar toda a estrutura interna do móvel.

O que encontramos foi simplesmente inaceitável. A estrutura é de péssima qualidade, com madeiras apresentando diversas trincas, aparência de madeira deteriorada e, em alguns pontos, parafusos atravessando completamente a estrutura do sofá. A impressão é de um produto extremamente mal acabado, muito inferior ao padrão prometido pela empresa. Sinceramente, já vi sofás usados com estrutura muito melhor do que a desse produto.

O mais revoltante é que esse sofá não corresponde, em absolutamente nada, à qualidade apresentada pelos vendedores e pelos produtos expostos na loja. A propaganda passada ao consumidor é totalmente diferente da realidade entregue.

Registramos tudo por meio de fotos e vídeos, que comprovam o estado do produto.

Mesmo diante de todos esses problemas e após mais de três meses de espera, a empresa se recusa a aceitar a devolução do sofá e a resolver a situação de forma adequada.

Diante desse completo descaso, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis e também compartilharei minha experiência nas redes sociais, para que outros consumidores saibam o tipo de produto e atendimento que essa empresa oferece.

Espero que a empresa finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, pois já tive paciência e compreensão durante todo esse processo, mas os erros foram sucessivos e a qualidade do produto entregue é simplesmente inaceitável.