Falta de Assistência
Em réplica
Farroupilha - RS
09/08/2019 às 16:50
ID: 94085083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 03/11/******* um colchão da marca FA além de outras coisas. O colchão apresenta uma qualidade muito baixa, totalmente desproporcional ao valor que pagamos por ele, ele esta todo ondulado e ao dormimos nele, ficamos com dor nas costas. Como ainda esta dentro da garantia, ligo para a empresa verificar o problema e a informação que recebo é que a Representante vai entrar em contato comigo para resolver. Estou aguardando e ainda não recebi nenhuma ligação, além do mais, eu não comprei o colchão da representante, e sim da loja e questão. Já liguei inúmeras vezes e não resolvem o meu problema. Enquanto isso, estamos dormindo no sofá-cama que é infinitas vezes melhor que o colchão. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/08/2019 às 13:47
em 14/08/19 representante da fábrica FA Maringá foi até a residência da cliente , onde foi constatado por ambas, após medições e avaliações em conjunto, que o colchão não apresenta qualquer defeito de fabricação.
Réplica do consumidor
20/08/2019 às 14:19
Foi constato pela representante que não tinha defeito de fabricação, pois segundo ela a legislação permite que um colchão tenha até 3 cm de alteração, no caso o meu tem apenas 1,6 cm. Não será feita a troca nem manutenção e teremos que substituir o colchão por conta própria. A informação que a representante me passou é que não nos adaptamos ao colchão, sendo que o problema que o meu marido tem nas costas, deveriam ter nos vendido um colchão de espuma e não de mola como o caso. Ela também me indicou comprar em outro local que é especializado.