Troca de sofá

Question

Olá
Realizei uma compra na Sofá Inbox e tive diversos problemas. O primeiro sofá chegou quebrado e, além disso, parecia ser um produto usado. Após solicitar a troca, recebi um novo sofá e bem diferente a qualidade do primeiro que veio, porém com tamanho inferior ao que comprei. Fui informada de que isso era "normal", o que considero inaceitável.

O sofá adquirido não é um modelo sob medida (planejado), portanto, ambos os módulos deveriam seguir um padrão. Se comprei um sofá de 2,72 metros, espero receber exatamente esse tamanho e não algo menor com 2.52. Alegar que pode haver variação no tamanho, enquanto o valor pago permanece o mesmo, soa como uma forma de enganar o cliente e falar que pode vir a menor pois é feito a mão sendo que se vende com 2.72 não pode vir a menor.

Solicito uma solução adequada e respeito pelo que foi contratado e que me entregue o que realmente eu pedi.