Atraso na Entrega de Sofá Comprado via Marketplace Magazine Luiza - Parceiro Sofalar (NÃO ENTREGA O COMBINADO! FUJA QUE É CILADA BINO! )

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos enfrentando uma instabilidade de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos visualizar sua manifestação anteriormente.

Gostaríamos de compartilhar, com total transparência, que a Sofalar está passando por um momento delicado de reestruturação. Ainda assim, existe um compromisso que permanece inalterado: honrar a confiança depositada por cada cliente. Ao longo dos nossos quatro anos de história, sempre buscamos construir relações baseadas em respeito, transparência e responsabilidade, e não será agora que deixaremos de agir dessa forma.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e compreendemos a frustração gerada por essa situação. Tenha a certeza de que nossa equipe está empenhada em encontrar a melhor solução possível para o seu caso.

Em breve, entraremos em contato pelos dados cadastrados em seu atendimento para apresentar algumas alternativas e, juntos, definirmos a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Seguimos à disposição e faremos o possível para que esse processo seja concluído da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe Sofalar

Boa noite, a entrega era pra ter sido realizada em 19/01, não obtia retorno nem pelo marketplace da Magazine Luiza, vai falar que perdeu o acesso a todos os parceiros que anunciou os produtos também? Olhando a loja no marketplace foi deletado todos os produtos da loja aparentando até ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri a solicitação no mês 04, vieram retornar somente hoje no mês 06, obviamente já cancelei o pedido. Pra todos os clientes que abriram reclamações em diversas datas, também vão contar essa historia triste, como se fosse justificativa, meu amigo se trabalhassem com contrato, estavam perdidos. Em fim, já fui reembolsado pelo Magalu, e cara fico sem palavras pela situacao passada, mas obrigado, depois desse caso analiso melhor qual a reputação da loja onde estou adquirindo.

Olá, Gabriel!

Obrigado pelo seu retorno.

Você tem razão, realmente enfrentamos um problema de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por esse motivo, alguns atendimentos acabaram sendo impactados. Estamos respondendo a todas as manifestações e prestando os devidos esclarecimentos, pois entendemos que essa é uma responsabilidade nossa e fazemos questão de manter total transparência com todos os clientes.

Também gostaria de compartilhar, com a mesma transparência, que a Sofalar está enfrentando o momento mais desafiador de seus quatro anos de história. Estamos passando por um processo de reestruturação que tem um único objetivo: honrar cada compromisso assumido com os nossos clientes. Esse sempre foi o propósito da nossa empresa desde o primeiro dia, e continua sendo a nossa maior prioridade.

Sabemos que nenhuma explicação apaga os transtornos causados, e por isso renovamos o nosso pedido de desculpas. Estamos trabalhando diariamente para reconstruir esse momento e atender cada cliente com a responsabilidade, o respeito e a dedicação que ele merece.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar esses esclarecimentos. Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Equipe Sofalar