Demora na entrega e descumprimento de prazos na compra de sofá-cama
Respondida
Taboão da Serra - SP
01/04/2026 às 10:38
ID: 244908269
Realizei a compra de um sofá-cama em 30/01, no valor de R$ 2.800,00. Em 02/02, efetuei o pagamento de 50% do valor via Pix, conforme solicitado pela loja.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 30 dias. Porém, até o momento o produto não foi entregue.
Desde o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes com a loja e, a cada contato, recebo uma nova previsão de entrega que não é cumprida. Inicialmente foi solicitado mais 15 dias, depois mais 15 dias e, por último, mais uma semana nenhum dos prazos foi respeitado.
Além da falta de cumprimento dos prazos, a loja não retorna espontaneamente sobre a situação; sempre preciso insistir para obter alguma resposta.
Solicito uma posição definitiva sobre a entrega do produto e o cumprimento imediato do compromisso assumido.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:35
Olá, Tatiana!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos enfrentando uma instabilidade de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos visualizar sua manifestação anteriormente.
Gostaríamos de informar que já estamos em contato com a senhora por meio dos nossos canais oficiais de atendimento (SAC). Para garantir um acompanhamento organizado e transparente, daremos continuidade ao seu atendimento por esses mesmos canais, respeitando os prazos que já foram informados anteriormente.
Entendemos que esse processo pode gerar ansiedade e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. Tenha a certeza de que estamos acompanhando o seu caso com atenção e empenhados em concluir esse atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela confiança. Permanecemos à disposição e seguiremos mantendo você informada sobre cada etapa do processo.
Atenciosamente,
Equipe Sofalar