Falta de cumprimento com a entrega e não realização do reembolso depois de 2 meses
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
22/06/2026 às 12:40
ID: 252026703
Muita falta de comprometimento dessa empresa. Comprei um sofá em abril na loja física que ficava em Taboão da Serra com o *****, me passaram o prazo de entrega de 2 semanas, não recebi o sofá e também não recebi nenhuma satisfação do por que a entrega não havia sido feito realizada. Fecharam a loja física sem avisar, fiquei 1 mês tentando contato via e-mail e WhatsApp e sem resposta. Depois de todo esse tempo tentando contato me prometeram realizar o reembolso alegando que a loja ainda não tinha feito vendas para poder realizar o reembolso naquele momento. Sinceramente, não comprei, achei que seria uma loja de confiança mas levei um prejuízo de R$2.100,00 que pelo visto nunca será reembolsado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:55
Olá, Giovanna
Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação.
Informamos que seu caso está sendo tratado internamente em conjunto com nosso departamento jurídico, e estamos trabalhando para encontrar a melhor solução possível. Reforçamos nosso compromisso em atender sua solicitação e manter as tratativas em andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sofalar
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:18
Disseram que estão em análise com o jurídico da empresa para realizar o reembolso em até 90 dias. Mas pelas diversas promessas que ja fizeram desse reembolso e não cumpriram acho muito difícil. Infelizmente vou ter que entrar com pequenas causas para tentar ter meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 15:29
Olá, Giovanna.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa e respeitamos sua decisão.
Reforçamos que seu caso permanece em tratativa junto ao nosso departamento jurídico e seguimos empenhados em buscar uma solução dentro dos procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em concluir essa demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sofa Lar