Sofá com defeito e demora excessiva na resolução da troca - Sofalar Diadema
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2025 às 12:29
ID: 232679791
Fiz a Compra de um sofá em setembro de 2025 na Sofalar de Diadema pelo whatsapp. Tudo foi maravilhoso, o atendimento, a rapidez das informações e facilidade de pagamento e compra. Fui atendida pela vendedora Vitória a qual não deixou a desejar. A entrega foi super rápida, PORÉM, estava com medo do pós venda. Então aqui estamos tentando resolver uma troca ou manutenção do sofá que apresentou um afundamento no assento com barulho e também um problema nos braços de apoio. Desde o dia 29/09/2025 que enviei um e-mail para o SAC (email esse fornecido pela Vitória) que tinha um prazo de 7 dias para ser respondido e até o momento (13/10/2025) nada de resposta. Detalhe, eu sempre dando o feedback das reclamações para o whatsapp onde eu comprei o produto.
Enviei mais um e-mail para o SAC e para o e-mail do responsável pela a empresa como uma última tentativa de resolução de forma amigável. Por este motivo recomendo aos clientes ficarem bem atentos a esses problemas ao realizar uma compra nesta empresa.
Ainda não obtive solução do problema.
Dia 14/10 recebi mensagem do Erick que falou que iria solicitar a troca do produto, porém os dia foram se passando e nada de retorno. Dia 24/11/25 após insistir em uma resposta o Erick o mesmo falou que me dava um prazo de ate 20 dias úteis para a realizar a troca do produto, isso dizendo que não havia produto no estoque.
Hoje 24/11/25 ainda insistindo em um retorno, porém sem sucesso. O prazo já se esgotou e nem uma preocupação com o cliente. Acho que não há mas nada que eu possa fazer a não ser procurar os meus direitos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:31
Oii, Jacira! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos enfrentando uma instabilidade de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos visualizar sua manifestação anteriormente.
Verificamos que o seu atendimento também está sendo acompanhado pelos nossos canais oficiais de Atendimento ao Cliente. Aproveitamos para lamentar sinceramente todo o transtorno causado. Tivemos, de fato, algumas dificuldades com esse fornecedor e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração.
Para que pudéssemos avaliar o caso com total responsabilidade, o produto passou por uma vistoria técnica realizada por nossa equipe de assistência. Após a análise, fomos informados de que não foi constatada nenhuma irregularidade ou defeito de fabricação no produto.
Compreendemos que o item pode não ter atendido às suas expectativas, e respeitamos a sua percepção. No entanto, como a avaliação técnica não identificou qualquer vício ou inconformidade no produto, infelizmente não é possível realizar o ressarcimento do valor.
Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada e lamentamos sinceramente por isso. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, baseando nossas decisões nas avaliações técnicas realizadas.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Sofalar
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:36
O problema no sofá existe e foi contrastado pelo seus colaboradores em visita em minha casa. O procon esta resolvendo este descaso com o cliente.
O problema não foi resolvido.
Não recomendo está loja.