Sofá com defeito e demora na solução após contato com a loja
Respondida
Taboão da Serra - SP
04/11/2025 às 17:16
ID: 231038945
F fiz uma compra em fevereiro de um sofá quando foi por volta de maio junho, o sofá começou afundar o estofado, entre em contato com a vendedora ***** e ela falou que iria resolver o problema passaram-se 5 meses e até o momento ninguém fez nada. Entrei em contato com a loja novamente eles me disseram que o prazo de garantia já tinha acabado, porém pela lei do consumidor, esse problema é um problema de fábrica, então eles teriam pura obrigação de trocar o sofá ou fazer o reembolso, espero que a loja veja essa reclamação e entre em contato. Afinal o sofá foi comprado e pago e não foi barato.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:09
Olá, Thassia!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno por meio desta plataforma.
Após analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que a solicitação registrada em nossos canais oficiais ocorreu após o término do prazo de garantia oferecido pelo fabricante. Essa informação, inclusive, foi comunicada por nossa equipe em 29/10/2025, dentro do atendimento realizado à época.
Dessa forma, considerando que o período de garantia já havia expirado quando a solicitação foi aberta, infelizmente não é possível realizar a troca do produto ou o atendimento em garantia.
Lamentamos que essa não seja a resposta esperada e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sofalar