Sofá com defeito e dificuldade na resolução do problema pela Sofá Lar
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 14:52
ID: 234739681
Desde setembro estou tendo problemas com a Sofá lar.. Sofá apresentando defeito, vários funcionários só postergando a resolução.
Falei com vendedora, central de atendimento ao consumidor, com gerente, possível responsável pela fábrica e nada resolvido eles tentam demonstrar que está tudo bem, uma vez que não conseguem consertar o problema e nem realizar a troca do produto. O produto já está pago e continuo com ele defeituoso em minha residência.
Acho um descaso muito grande muito grande que até o dia de hoje (14/12/25) nada foi resolvido e nem me respondem mais no watts. So sei que não ficarei no prejuízo então recomendo Ester fornecedor de sofá, uma vez que tem foco na venda e não em manter o consumidor satisfeito e com seu produto próprio para o uso.
Aguardando agora a resolução da justiça, uma vez que já tentei de tudo diretamente com a empresa.
Cuidado ao comprarem produtos nesta empresa.. Fiquem preparados para a dificuldade de resolução de possíveis problemas no pós venda.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:28
Oii, Jacira! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estávamos enfrentando uma instabilidade de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos visualizar sua manifestação anteriormente.
Verificamos que o seu atendimento também está sendo acompanhado pelos nossos canais oficiais de Atendimento ao Cliente. Aproveitamos para lamentar sinceramente todo o transtorno causado. Tivemos, de fato, algumas dificuldades com esse fornecedor e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração.
Para que pudéssemos avaliar o caso com total responsabilidade, o produto passou por uma vistoria técnica realizada por nossa equipe de assistência. Após a análise, fomos informados de que não foi constatada nenhuma irregularidade ou defeito de fabricação no produto.
Compreendemos que o item pode não ter atendido às suas expectativas, e respeitamos a sua percepção. No entanto, como a avaliação técnica não identificou qualquer vício ou inconformidade no produto, infelizmente não é possível realizar o ressarcimento do valor.
Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada e lamentamos sinceramente por isso. Nosso compromisso é sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes, baseando nossas decisões nas avaliações técnicas realizadas.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Sofalar