Sofá com defeito

Prezado Leandro,

Estamos em contato com a Sra. Marli por meio do WhatsApp e, antes de tudo, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.

A Sofalar está passando por um processo de reestruturação. Em mais de quatro anos de atuação, este tem sido o momento mais desafiador da nossa história. Ainda assim, queremos reforçar que estamos trabalhando intensamente, em conjunto com nosso departamento jurídico e toda a equipe, para honrar os compromissos assumidos com nossos clientes, que sempre foram e continuarão sendo nossa maior prioridade.

Durante o contato com a Sra. Marli, apresentamos algumas alternativas para solucionar a situação da forma mais satisfatória possível:

Envio do produto para manutenção;
Substituição por outro produto, mediante acerto da diferença de valor, caso haja;
Troca por outro sofá do mesmo modelo.

No momento, aguardamos o retorno da cliente para identificarmos qual das opções melhor atende às suas expectativas e, assim, darmos continuidade à solução com a maior agilidade possível.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca pela melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Sofalar