Sofá de má qualidade afundou no primeiro dia de uso, sem nota fiscal e sem direito de arrependimento.

Olá, Raquel! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos enfrentando uma instabilidade de acesso à plataforma do Reclame Aqui e, por isso, não conseguimos visualizar sua manifestação anteriormente.

Também realizamos uma verificação em nossos canais oficiais de atendimento (SAC) e não localizamos nenhum registro em seu nome. Caso tenha entrado em contato por outro canal, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe novamente a mensagem para que possamos anexá-la ao seu atendimento.

Em relação à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados em nossa loja on-line possuem descrição técnica detalhada, contendo informações sobre os materiais, características e especificações de fabricação. Ao concluir a compra, entendemos que essas informações foram disponibilizadas de forma clara para auxiliar na decisão de compra.

Lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, como o sofá entregue está em conformidade com as características anunciadas no momento da compra e não apresenta divergência em relação à oferta, não é possível realizar a troca do produto apenas por insatisfação quanto às suas características.

Aproveitamos para informar que a Sofalar também trabalha com linhas de sofás de padrão superior, fabricados com materiais diferenciados e maior nível de acabamento. Caso, futuramente, seja do seu interesse conhecer outras opções, teremos o maior prazer em apresentar modelos que possam atender melhor às suas expectativas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos pela compreensão.