Sofá Mix

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São Paulo - SP

31/03/2025 às 20:08

ID: 213589973

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Minha experiência com a sofá Mix foi horrível!
No dia ***** encontrei essa loja no Instagram e me interessei por um modelo, chamei a loja no whatsapp e fui super bem atendida pelo vendedor *****. Se mostrou super prestativo.
Como estava aguardando as chaves do meu apartamento não fechei a venda na hora.

Quando foi no dia ***** eu fechei negócio com o mesmo vendedor (*****), super atencioso, eu mandava mensagem me respondia super rápido. Eu até questionei ele referente a uma pesquisa que eu tinha feito no reclame aqui e que a reputação da loja não era boa. Ele me garantiu minha satisfação e que iria cuidar também do meu pós venda. Confiei nas palavras deele e agendamos a entrega para o dia *****. E realmente a entrega foi realizada, porém meu sofá que eu solicitei novo (não quis mostruário) veio com os dois acentos manchados. Aí começou a minha dor de cabeça com a loja, o vendedor que antes era super prestativo, começou a ignorar minhas mensagens. Com muito custo consegui solicitar a troca, porém como ele disse que não tinha no estoque, eu teria que aguardar 37 dias úteis para a fabricação do novo. Não tinha opção a não ser esperar. Continuei usando o sofá que eles me entregaram, porém sempre com uma manta em cima para não aparecer as manchas. O prazo que a loja me deu para a troca foi para o dia ***** (por conta dos feriados). Aguardei até a data estipulada e meu sofá não foi entregue. Entrei em contato com ***** por mais diversas vezes e sem resposta. Cheguei até pegar um Uber aqui do extremo leste e ir para Diadema, chegando lá a loja estava fechada, onde a informação do whatsapp era que estava aberta.
Depois de muito tentar contato, por msg e ligações outro vendedor começou a me atender, o *****. Até então quis entender o que estava acontecendo e disse que o ***** não trabalhava mais naquela unidade, e sim em outra.
O ***** me passou a data da troca, porém não fui atendida na data. O vendedor me disse que a fábrica entregou o sofá na cor errada e que iria solicitar o certo. Novamente tive que aguardar a nova data, que também não foi atendida, ia hora foi pq a fábrica tinha atrasado a entrega e outra hora era que não tinha Rota de entrega para a minha região.
Teve um momento que a loja parou de me responder e eu tive que chamar eles por outro número, no qual fui atendida prontamente pelo *****.
Hoje dia ***** finalmente foi realizada a troca do meu sofá.
Só que nada nessa loja é feito da forma correta..eu solicitei meu sofá no veludo cor Castor (puxado pra tona terrosos) e o sofá entreguei foi um no tom de cinza. Tudo errado, a cor da minha sala não tem nada a ver com o sofá, tudo o que eu planejei não foi atendido, todas a promessas feitas pelos dois vendedores não foi comprida. Sei q os vendedores não tem nada a ver com os inúmeros erros cometidos, o problema é a própria loja que não respeita o cliente.
Sinceramente, estou extremamente cansada. O meu pagamento foi realizado via PIX, trabalhei muito pra ter o valor e quando recebo não é o produto que foi combinado. Não tem a qualidade que eles anunciam e não temos o atendimento que merecemos. Enfim, devia ter confiado nas minhas pesquisas do reclame aqui e não deveria ter comprado nessa loja. NUNCA MAIS QUERO NEGÓCIO COM ELES E JAMAIS INDICAREI PARA NINGUÉM!!!

Total falta de comprometimento, empatia e respeito pelo cliente.