Sofá Mix

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Diadema - SP

14/05/2025 às 13:19

ID: 217067997

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Estava conversando com a vendedora ***** pela venda on-line (vendedora super prestativa até fechar a compra) conversa vai e vem até que combinei de comprar um sofá com uma cor que ela mesmo postou a foto do sofá, na dúvida, no dia seguinte 08/05/25 fui até a loja física localizada em Diadema onde conversei com o vendedor *****, super atencioso também (até fechar a compra rs) ***** me mostrou o modelo que eu queria e me mostrou uma cor APROXIMADAMENTE da que eu tinha escolhido, perfeito! Perguntei antes como faríamos com a entrega pois não tínhamos tanta disponibilidade de horários no sábado 10/05/25, então o combinado era me entregarem esse sofá às 15h ou pediriam um lalamove para fazerem a entrega caso o próprio entregador da loja não estivesse mais disponível até ai tudo OK. Fechei a compra no PIX e aguardei até sábado.
Quando chega sábado 8h de manhã o entregador me liga dizendo que estava na porta da minha casa com o sofá (combinado às 15h), expliquei tudo o que já tinha combinado com a vendedora ***** (online) e com o vendedor ***** ( loja física) e ele simplesmente me disse que então era pra eu ligar na loja e combinar a entrega outro dia (detalhe domingo 11/05 era Dia das Mães e eu precisava desse sofá), eu trabalhando, meu marido trabalhando e desde as 8h da manhã do sábado estamos passando nervoso com a loja. Enfim, meu marido precisou sair mais cedo do serviço para poder receber o sofá pois o que tinham nos passado no DIA DA ENTREGA foi que qualquer coisa chamamos o lalamove porém eles não montam o sofá.
A entrega foi feita bonitinha e montagem também depois de todo o nervoso.
Chegando em casa vejo um sofá da cor TOTALMENTE diferente do que foi combinado online e em loja (meu marido mesmo mandou mensagens para loja e disseram que era a cor que havíamos pedido kkk) pois mandei mensagem para a vendedora ***** na mesma hora explicando o ocorrido pois queria fazer a troca para a cor que EU havia combinado e a própria não me respondeu, simplesmente me ignorou, na segunda feira 12/05 mandei várias mensagens, na qual foram ignoradas novamente e só depois de horas de espera me responde só veio esse tom de cor nesse lote. Pois fui até a loja física, conversei com o vendedor ***** no qual ouviu toda a história e me disse que iria passar para o financeiro e para a vendedora ***** também (passar o que para financeiro sendo que o pagamento foi feito via PIX??) eu bem educada sai da loja esperando uma resposta HOJE 13/05 e a vendedora ***** me manda No aguardo das instruções para tratativa de cancelamento, extorno , retirada e taxa olha é brincadeira viu, fizeram eu passar por todo esse transtorno e ainda querem me cobrar taxa para retirarem algo da minha casa que eles mesmo mandaram errado???
Fica a dica pessoal, essa foi minha experiência com essa loja e não indico para ninguém!!! Já estou tomando as medidas certas e justas, pois como falei para a própria vendedora *****, não ficarei com um sofá no qual escolheram a cor por mim. Preferiram agir com descaso.